Rynki e-commerce nieustannie rosną. W przyszłym roku wartość globalnej sprzedaży online może osiągnąć poziom pięciu miliardów dolarów. W dobie trwającej w branży walki o przychylność e-klienta, szalenie istotne jest podejmowanie konkretnych działań budujących pozytywne doświadczenia z marką. Jakie narzędzia warto wdrożyć, by spełniać oczekiwania tak dynamicznego rynku? Przykładem mogą być rozwiązana SAP wykorzystywane przez perfumerie Douglas służące personalizacji oferty online i jej aktualizacji w czasie rzeczywistym.
Douglas idzie po więcej
SAP Customer Experience wspiera najlepsze doświadczenia klientów drogerii Douglas
Jednym z naszych największych wyzwań była zmiana rozwiązania e-commerce na nowe. Chcieliśmy elastycznej platformy, która pozwoli nam na szybkie wdrażanie nowych elementów, nowych pomysłów. Sądzę, że nasza współpraca z SAP ułatwi nam osiągnięcie tego celu – Ingo Mommertz, dyrektor e-commerce IT / CTO Douglas
Złożoność i specyfika drogerii internetowej Douglas dostępnej w kilku wersjach językowych oraz posiadającej w ofercie ponad 50 tys. produktów znacznie komplikuje wprowadzenie bieżących aktualizacji. Wprowadzenie nowych funkcjonalności do kanału sprzedaży online może trwać nawet kilka miesięcy. Dzięki wdrożeniu chmurowych rozwiązań SAP Customer Experience proces ten został znacznie uproszczony dzięki optymalizacji i automatyzacji wielu powtarzających się mechanizmów. Takie narzędzia umożliwiają implementację nowych rozwiązań na miarę potrzeb klienta w znacznie krótszym czasie i przy mniejszym nakładzie pracy – Joanna Kosiorek, SAP Customer Experience Marketing Manager, CEE MU
Rozwiązania SAP Customer Experience pozwalają drogeriom Douglas na inteligentne i szybkie przetwarzanie danych, które ułatwiają proces zakupowy, a co za tym idzie doskonalą doświadczenia klientów. Dzięki ich elastyczności, firma może dynamicznie reagować na zmieniające się trendy w obsłudze kanałów online oraz jest w stanie sprawnie wdrażać innowacyjne pomysły i nowe funkcjonalności – Joanna Kosiorek, SAP Customer Experience Marketing Manager, CEE MU