Zadowolony klient to cel strategii wielu przedsiębiorstw. Do jego realizacji potrzeba szeroko zakrojonych działań, pozwalających stworzyć unikalne doświadczenia w ujęciu programowym oraz posiadania odpowiednich narzędzi wspierających. Tu z pomocą przychodzą inteligenta technologia i dobre praktyki SAP.
Hiperpersonalizacja zmienia CX
Pewnego dnia otrzymaliśmy wiadomość od klienta, który nie mógł znaleźć informacji o produkcie na naszej stronie internetowej. W ciągu kilku godzin jeden z naszych zespołów sprzedażowych skontaktował się z nim i rozwiązał sprawę. A my przekuliśmy tę interakcję w większy, kluczowy biznesowo projekt – Abdul Dezkam, Customer Experience Lead, Grundfos
Klient w centrum uwagi
We współpracy z Grundfos opracowaliśmy globalną, skalowalną i prostą w obsłudze platformę pozwalającą na modelowe podejście do zagadnienia customer experience. Platforma zbiera i porównuje informacje napływające różnymi kanałami, a także dynamizuje i pogłębia relacje z klientami, pozwalając im poczuć się ważnym elementem udoskonalającym ofertę firmy. W ten sposób dzięki technologii SAP Customer Relationship Management możliwe jest inteligentniejsze prowadzenie działań skupionych na kliencie, a nie na procesie, co bezpośrednio przekłada się na biznes i wyższe przychody – Katarzyna Otto, Customer Experience Solution Specialist w SAP