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SAP lança SAP Customer Data Platform e garante maior proximidade entre empresas e clientes

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A SAP SE (NYSE: SAP) anuncia o lançamento mundial da SAP® Customer Data Platform, uma plataforma de dados do cliente (CDP) de última geração que visa permitir às organizações redefinir a experiência do cliente em qualquer interação, desde a comercialização e marketing até às vendas e serviços. O anúncio tem lugar no evento SAP Customer Experience LIVE, que decorre hoje via online.

À medida que a experiência do cliente passa a ser um aspeto diferenciador das marcas a nível mundial, muitas recorrem às CDPs para ajudar a potencializar experiências exclusivas e personalizadas, numa ampla utilização pelo marketing. Porém, frequentemente, esse estreito foco de marketing limita o verdadeiro potencial de uma CDP eficaz. A SAP Customer Data Platform foi pensada para ir além do marketing, ao adicionar um contexto enriquecido para experiências de comércio, vendas e serviços. Dessa forma, a SAP Customer Data Platform visa oferecer personalização, com base na respetiva capacidade de recolher e gerir os dados de clientes. Isso permitirá às organizações o conhecimento do cliente em cada ponto de contato, assim como a condução efetiva de conversas relevantes, criando uma fidelidade duradoura do cliente.

Conectar, respeitar, interpretar e personalizar os dados para atingir o sucesso

A SAP Customer Data Platform foi especificamente desenvolvida para resolver quatro questões chave, no que ao crescimento do alcance e eficácia das marcas diz respeito:

“Não existem dois clientes iguais e nenhum cliente é perfeitamente previsível”, refere Trond Anderson, Chefe de Estratégia e Arquitetura de TI da Elkjøp Nordic AS, um dos maiores retalhistas de produtos eletrónicos de consumo nos países nórdicos. “Com a SAP Customer Data Platform podemos criar uma visão contextualizada do cliente e combiná-la com um perfil unificado, para melhor antecipar os seus desejos e necessidades conforme este os expresse. Isso aumenta a eficácia do nosso envolvimento por via de uma gestão de dados em tempo real, enquanto garantimos o cabal cumprimento e respeito das regras estabelecidas para o tratamento de dados”.

Construir uma base sólida

A SAP Customer Data Platform é construída com base nas soluções SAP Customer Data Cloud, que se baseiam na tecnologia Gigya. As soluções SAP Customer Identity and Access Management e SAP Enterprise Consent and Preference Management são utilizadas para ajudar a garantir um perfil digital seguro e em conformidade. A SAP Customer Data Platform funciona como um elemento de ligação do perfil do cliente em tempo real, ao facultar uma base de perceção e conhecimento do cliente, para estabelecimento de conversas relevantes sempre que o cliente mostrar interesse em envolver-se com a marca.

“Não inventámos o CDP, mas a SAP Customer Data Platform alarga o conceito para um novo mundo de oportunidades”, afirma Bob Stutz, Presidente de SAP Customer Experience. “A SAP Customer Data Platform é um dos mais avançados CDPs de nível empresarial. Pode realmente fornecer experiências personalizadas que transformam utilizadores anónimos em clientes reconhecidos e leais, que utilizam os seus canais de interação preferidos, através da unificação de grandes quantidades de dados de front-office, back-office e de experiência como só a SAP consegue resolver”.

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Sobre a SAP

A estratégia da SAP visa ajudar qualquer empresa a funcionar como uma empresa inteligente. Enquanto líder no mercado de software e aplicações para empresas, a SAP ajuda as organizações, de qualquer dimensão e sector de atividade, a funcionarem com o máximo de eficiência: 77% da receita das transações mundiais passa por um sistema da SAP. As nossas tecnologias de machine learning, Internet das Coisas (IoT) e de analítica avançada tornam as organizações dos nossos clientes em “empresas inteligentes”. Apoiando as empresas e os seus profissionais, a SAP permite um conhecimento aprofundado do respetivo negócio, para além de fomentar a colaboração e contribuir para ganhos significativos de competitividade. Simplificando a tecnologia para as empresas, a SAP facilita a utilização do nosso software como pretendido e sem qualquer interrupção. O conjunto integral das aplicações e dos serviços da SAP permite que empresas e organizações públicas de mais de 25 sectores de atividade se adaptem continuamente, operem com rentabilidade e se diferenciem no mercado. Sustentada por uma rede mundial de clientes, parceiros, colaboradores e líderes de opinião, a SAP ajuda a melhorar o funcionamento do mundo e a vida das pessoas. Para obter mais informações, visite www.sap.com.

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