SAP España News Center

SAP lanza SAP Customer Data Platform para permitir a las empresas encontrarse con el cliente en el momento más adecuado

WALLDORF, AlemaniaSAP SE (NYSE: SAP) ha anunciado hoy el lanzamiento global de SAP® Customer Data Platform, una plataforma de próxima generación para datos de clientes (CDP, por sus siglas en inglés) que tiene como objetivo permitir a las organizaciones redefinir la experiencia del cliente en cada interacción y en todas las áreas: desde el comercio y el marketing hasta las ventas y el servicio.

El anuncio se ha realizado en el marco de SAP Customer Experience LIVE, que se celebra de forma virtual los días 14 y 15 de octubre.

A medida que la experiencia del cliente se convierte en un diferenciador cada vez más importante de las marcas en todo el mundo, muchas están recurriendo a las CPD para proporcionar experiencias únicas y personalizadas en una amplia variedad de usos de marketing. Pero con demasiada frecuencia, este enfoque reducido al marketing ha impedido el verdadero potencial de una CPD efectiva.

La plataforma de datos de clientes de SAP está pensada para ir más allá del marketing, al añadir un contexto rico en experiencias de comercio, ventas y servicios, con un marketing relevante y oportuno. El objetivo de todo ello es la personalización, basada en su capacidad para recopilar y gestionar datos de clientes. Esto permitirá a las organizaciones obtener conocimiento del cliente en cada punto de contacto, impulsar eficazmente las conversaciones relevantes y crear una lealtad duradera.

Conectar, respetar, comprender y personalizar los datos para alcanzar el éxito

SAP Customer Data Platform está diseñada específicamente para abordar cuatro oportunidades clave con el fin de aumentar el alcance y la eficacia de la marca:

No hay dos clientes iguales, y ninguno es completamente predecible”, ha manifestado Trond Andersen, jefe de estrategia y arquitectura de TI de Elkjøp Nordic AS, uno de los mayores retailers de electrónica de consumo de los Países Nórdicos. Con SAP Customer Data Platform es posible crear una visión contextual del cliente y vincularla a un perfil unificado, para anticipar mejor sus deseos y necesidades a medida que los expresan. Esto aumentará la eficacia de nuestro engagement por medio de la gestión de datos en tiempo real, a la vez que garantiza que estamos gestionando los datos de una manera respetuosa y conforme a la legalidad”.

Construir una base sólida

SAP Customer Data Platform está construida sobre la base de las soluciones SAP Customer Data Cloud, que se basan en la tecnología de Gigya. Las soluciones SAP Customer Identity and Access Management y SAP Enterprise Consent and Preference Management están integradas para ayudar a garantizar un perfil digital seguro y que cumpla con la legalidad. SAP Customer Data Platform sirve como el tejido de conexión del perfil en tiempo real, que permite disponer de una base de conocimiento del cliente sobre la que establecer una conversación relevante, siempre que el cliente quiera interactuar con la marca.

No hemos inventado el concepto de CDP, pero la plataforma de datos de clientes de SAP lo abre a un nuevo mundo de oportunidades”, ha declarado Bob Stutz, presidente de SAP Customer Experience. SAP Customer Data Platform es uno de los CDP empresariales más avanzados. Puede ofrecer experiencias verdaderamente personalizadas que convierten usuarios anónimos en clientes conocidos y leales utilizando sus canales preferidos, unificando grandes cantidades de datos de front-office, back-office y experiencia como sólo SAP puede hacerlo”.

Visita el Centro de Noticias de SAP. Sigue a SAP en Twitter en @SAPNews.

Acerca de SAP

La estrategia de SAP es ayudar a cada empresa a gestionarse como una empresa inteligente. Como líder del mercado en software de aplicaciones empresariales, ayudamos a empresas de todos los tamaños y sectores a gestionarse de la mejor manera posible: el 77% de los ingresos por transacciones del mundo toca un sistema SAP®. Nuestras tecnologías de machine learning, Internet de las cosas (IoT) y analíticas avanzadas contribuyen a convertir los negocios de los clientes en empresas inteligentes. SAP ayuda a proporcionar a las personas y a las organizaciones un profundo conocimiento del negocio y fomenta la colaboración que les permite situarse por delante de la competencia. Simplificamos la tecnología para que las empresas puedan consumir nuestro software de la forma que deseen, sin interrupciones. Nuestro conjunto integral de aplicaciones y servicios permite a clientes de más de 25 industrias, en los sectores público y privado, de todo el mundo, obtener rentabilidad, adaptarse continuamente y marcar la diferencia. Con una red global de clientes, partners, empleados y líderes de opinión, SAP ayuda a que el mundo funcione mejor y a mejorar la vida de las personas. Para obtener más información, visite www.sap.com.

Para más información sobre SAP (solo prensa):

SAP España, Belén Martínez Millán (belen.martinez@sap.com) Tel.: 91 456 72 20

###

Cualquier declaración incluida en este documento que no sean datos históricos son previsiones a futuro tal y como se define en la Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de Estados Unidos de 1995. Palabras como «anticipar», «creer», «estimar», «esperar», «pronosticar», «intentar», «poder», «planificar», «proyectar», «predecir», «debería» y «voluntad», así como expresiones similares relacionadas con SAP, tienen por objeto identificar dichas declaraciones de previsiones futuras. SAP no asume ninguna obligación de actualizar o revisar públicamente ninguna declaración a futuro. Todas las declaraciones a futuro están sujetas a diversos riesgos e incertidumbres que podrían causar que los resultados reales difieran materialmente de las expectativas. Los factores que podrían afectar a los resultados financieros futuros de SAP se debaten con más detalle en las presentaciones de SAP ante la Comisión de Valores y Bolsa de Estados Unidos («SEC»), incluyendo el Informe Anual más reciente de SAP en el Formulario 20-F presentado ante la SEC. Se advierte a los lectores que no deben depositar una confianza excesiva en estas declaraciones a futuro, que solo se refieren a sus fechas.
© 2020 SAP SE. Todos los derechos reservados.
SAP y otros productos y servicios de SAP aquí mencionados, así como sus respectivos logotipos, son marcas comerciales o marcas registradas de SAP SE en Alemania y otros países. Por favor, consulte https://www.sap.com/copyright para obtener más información sobre marcas comerciales y avisos.

 

Salir de la versión móvil