Los chatbots son programas basados en la inteligencia artificial (IA) que interactúan con las personas emulando las conversaciones humanas. Este software facilita numerosas funciones, entre las cuales destacan las búsquedas por voz, la atención…
Cómo mejorar la experiencia de cliente de su negocio con 5 consejos
La experiencia de cliente tiene un impacto directo en los ingresos de las empresas. En un mercado globalizado y complejo, las estrategias de fidelización de clientes son grandes aliadas para garantizar…
Qué es el customer journey y cómo diseñar la experiencia de compra
La experiencia del cliente se vuelve cada vez más relevante dentro de las estrategias de diferenciación competitiva de las empresas. Entre todas las diferentes fases…
Un estudio revela los cambios en los hábitos de compra a medida que avance la recuperación económica
Madrid- SAP SE (NYSE: SAP) y The Economist Intelligence Unit, han dado a conocer las conclusiones del estudio El comprador influyente, en el que analizan…
Las diferencias entre un software CRM y un ERP
Los softwares CRM y ERP son dos sistemas que sirven para mejorar la eficiencia en los procesos comerciales, aunque con enfoques distintos. La principal diferencia entre ellos reside en que un software CRM tiene un mayor enfoque hacia las ventas, mientras que un…
¿Qué es un CRM a día de hoy?
Del inglés Customer Relationship Management, las siglas CRM hacen referencia a la denominada gestión de las relaciones con el cliente. Por definición, esto cubre todas las áreas desde las que estas relaciones pueden ser…
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