SAP 發布 2020 年第四季度全球財報
SAP 助客戶加速轉型上雲，力推 RISE with SAP
營收優於預期，營業利潤和自由現金流大幅成長
- 2020 全年雲端業務營收成長 17%
- 雲端力儲備強勁，未來 12 個月，SAP 預期雲端營收（Current Cloud Backlog）達歐元 72 億
- 2020 全年營業利潤（Operating Profit）成長 48%
- 2020 全年營運現金流達歐元 72 億，同比期成長近一倍；自由現金流亦達歐元 60 億，大幅優於預期
- 客戶對於售後服務滿意度大增，淨推薦分數（Net Promoter Score，NPS）顯著提升；且員工投入度也創下新高
- 展望 2021 年，SAP 看好客戶加速轉型上雲
- Qualtrics 成功上市
2021 年 2 月 2 日，台北訊 — SAP 發布 2020 年第四季度全球財報，SAP CEO 柯睿安（Christian Klein）表示，「全球許多頂尖企業都選擇了 SAP，來協助他們轉型，邁向智慧企業；我們不斷重塑企業營運方式，協助客戶加速轉型上雲。2020年第四季我們的業績交出漂亮成績，也剛發布了 RISE with SAP 新營運戰略，我們已蓄勢待發，接下來會努力落實全新的企業願景和目標。」
SAP CFO 穆思凱 （Luka Mucic）表示，「儘管大環境充滿挑戰，我們在 2020 全年和每個季度的現金流都一再創下歷史新高，優於預期的業績表現和高效的成本控制，確保我們的營業利潤持續成長。SAP 加速雲端布局，提升了營運韌性，強化業務的可預測性，讓 SAP 穩步邁向永續發展。」
業務更新：
- 儘管疫情尚未平息，SAP 2020 年第四季整體業績仍穩步成長。然而，隨著全球旅遊、出差停擺，按需付費（pay-as-you-go）的 SAP Concur 差旅費用雲收入下滑，多少讓 SAP 雲端業績受到影響。
- 市場對電子商務、商業技術平台（Business Technology Platform）以及 Qualtrics 等雲端解決方案的需求持續增加，其中尤以 SAP SuccessFactors 人力體驗管理（HXM）套件最為突出。這些解決方案在市場競爭中脫穎而出，讓 SAP 雲端業績得以在 2020 年取得漂亮成果。
- 一批客戶率先試用全新 RISE with SAP 解決方案套組，回響熱烈，為第四季度雲端業績貢獻不少營收。
- 北美和歐洲地區在雲端訂單和軟體授權收益表現也都優於預期，尤其是對 SAP 數位供應鏈解決方案有強勁需求。
- SAP 在 ERP 市場中持續獲得更多客戶的青睞。
近期亮點：
- 2021 年 1 月 27 日，SAP 發布 RISE with SAP，將提供全方位解決方案套組，採行一次性訂閱模式，讓客戶可以更輕鬆地將關鍵營運系統搬上雲端，實現業務轉型。
- 2021 年 1 月 28 日，Qualtrics 成功上市，使其可獲得更大的市場機會，並培育更加優異的企業人才；SAP 仍持有大部分股權。Qualtrics 上市時估值約為美金 180 億，超過當時收購價格的兩倍。交易首日股價更是一路攀升，收盤時漲幅超過 50%。
- 2020 年 11 月 4 日，SAP 完成收購 Emarsys（全球領先、全通路客戶互動平台的供應商）。
- 正計畫收購 Signavio，加深 SAP 在業務流程智慧化的能力。
- 擴大與微軟之間的合作，包含深化 SAP 解決方案與 Teams 的整合、共同推動工業 4.0、以及簡化 SAP ERP 搬遷上 Azure 雲端平台的流程等。
- 宣布與歐洲領先的工業企業、汽車製造商及其供應商建立新的合作關係，積極打造未來汽車網絡。
疫情期間，SAP 透過線上銷售和遠端導入策略，持續為客戶提供高效服務。且 SAP 在人員招募和權衡性支出上秉持謹慎原則，同步加強員工差旅和設備使用上的成本節約。面對大環境挑戰，這些內部應對措施，加上強勁的營收表現，為 SAP 創造更好營業利潤。而作為產業界重要的技術合作夥伴，SAP 不斷協助客戶與生態系夥伴，應對疫情的挑戰。例如：
- SAP 推出疫苗協作中心（Vaccine Collaboration Hub），協助生命科學相關組織得以更有效地管理疫苗分發，同時幫助政府及各產業合作夥伴互相協調，成功落實大規模疫苗接種計畫。
- 截至今日，SAP 研發追蹤疫情的 Corona Warn App 已被下載 2,500 多萬次，致力協助全球控制病毒的傳播。
- 針對疫情需求，SAP 與 Parkland Health & Hospital System 共同創新開發醫療戰情中心，加速重要決策的制定；也研發出一款庫存追蹤系統，協助確實掌握呼吸機等重要醫療物資的即時庫存；另外還推出一款聊天機器人，支援多國語言、線上自助症狀檢查，讓患者可自行初步篩查新冠肺炎，減輕緊急客服中心的負擔，同時也減少面對面交流機會，提高整體安全性。
- SAP 與 Mercy 公司的 IT 部門 Mercy Technology Services 合作，運用資料分析技術，為患者醫療照護，提供更多真實世界證據（Real World Evidence，RWE）。
2020年第四季台灣地區亮點客戶案例分享：
永聯物流開發股份有限公司（簡稱永聯）2014 年成立，致力於打造現代化智慧物流園區，持續導入新世代的科技設備，提供各產業完善的物流解決方案及自動化倉儲服務。而隨著電商蓬勃發展及智慧物流的趨勢，帶動國內外龐大物流需求，為加速擁抱市場機會，永聯決定導入 SAP S/4HANA Cloud 升級營運管理效率，接下來將逐步梳理作業流程，整合公司各端營運數據，從精準管控財務開始，落實數位化管理。未來永聯希望將在台灣的成功商業經驗，複製到東南亞市場，逐步擴展海外布局。
南亞塑膠工業股份有限公司塑膠加工事業群（簡稱南亞塑膠加工群）為即時掌握全球各地工廠生產製造與銷售狀況，加速因應市場變動，決心建置企業戰情中心；透過 SAP Analytics Cloud 分析雲，串聯生產廠、經銷商、供應商資訊，以實現數據即時可視，全面洞悉企業營運、市場趨勢、全球輿情。此外，南亞塑膠加工群也將營運資訊全面彙整於 SAP Digital Boardroom 之 CPS 戰情中心，強化供應鏈管理與追蹤、工廠實時監控，以大幅提升企業之經營績效。
面對全球市場競爭，東聯化學股份有限公司（簡稱東聯化學）多年來持續推動數位轉型，為了時刻掌握企業營運資訊與工廠端業務狀況，東聯化學導入 SAP Analytics Cloud 分析雲，成功將各端數據彙整於單一精簡的雲端平台，有利於決策者洞悉資料潛力，優化策略規劃與預測分析，並加速制定有效決策。此外，SAP Analytics Cloud 分析雲平台易於操作，也讓非資訊背景的主管與員工，都能快速掌握數據，同仁作業更加有所依據。