重塑企業營運模式 SAP 專為企業打造的 Business AI
SAP 產業價值諮詢總監 梁瑛芷
引言
快速變化的商業環境中，企業必須不斷尋求新的技術和工具，以提高效率、創造價值並滿足客戶需求。人工智慧（Artificial Intelligence，以下簡稱 AI）已經成為實現這些目標的關鍵因素之一。SAP 作為全球領先的企業軟體供應商，持續積極導入AI技術，以改善企業的運營，提升業務決策，並提供更好的客戶體驗。本文將深入探討 SAP 在企業商業上的 AI 目的、理念、新特色，以及客戶如何從 SAP Business AI 中獲益。
SAP 的 AI 目的：推動業務轉型
了解企業需求以及 AI 如何創造最佳價值是實現成功的 AI 策略的關鍵
SAP AI 策略的關鍵在於利用企業的業務資料，結合 SAP 超過 50 年的行業知識與流程專業知識，以及廣大生態圈。這種結合能夠提供各種 AI 功能，例如機器學習、AI 機器人、推薦引擎、視覺處理、預測分析、生成式 AI，以及生成式數位助理（Joule），並直接內嵌於SAP的業務應用程式中。這豐富了企業的業務流程，讓企業靈活地應對挑戰、並符合道德和資料隱私的標準。
SAP Business AI 核心理念
SAP Business AI 的核心理念體現在三個 R：Relevant（相關）、Reliable（可靠）、Responsible（負責任），如上圖。
相關（Relevant）
- 內嵌於 SAP 的雲端解決方案
- 包含所有關鍵業務流程，從潛在商機到現金管理、從設計到營運、從採購到付款，以及從招募到退休等等
- 用於決策、提出見解，能減少重複性工作，釋放員工處理更高價值任務，同時提高組織的靈活性
可靠（Reliable）
- 50 年中產業經驗
- 提供開箱即用解決方案，客戶可以根據自己的需求定制或使用預先訓練的 AI 模型，擴展應用程式功能，包含由原有的機器學習到最新的生成式 AI 與生成式 AI 助理（Joule）
- 客戶能夠靈活地使用 AI，不需要專門的資料科學家，能直接展開 AI 在公司的應用
負責任（Responsible）
- 安全、隱私、合規、道德高度關注
- 最早使用 AI 指導原則，並成立外部倫理專家組成的 AI 倫理委員會
- 透明、人類監督、尊重敏感數據隱私，避免決策偏見，保持控制力
SAP Business AI 的新特點
A.生成式 AI
通過與 Microsoft、Google 和 IBM 等戰略 AI 合作夥伴的開放生態系統，加速 SAP 的創新應用，並內建在企業流程中，幫助客戶優化其業務流程，增加業務敏捷性。今年 SAP 陸續宣布了多個生成式 AI 的應用，舉例說明：
- SAP SuccessFactors : 快速產生專為招募候選人和職位量身打造的面談問題
- 客戶體驗 : 為使用者提供全面的洞察、建議以及自動生成和個性化的產品內容，以及消費者互動
- 運輸管理 : 自動化處理數萬份收貨和交貨單。無須進行任何訓練，即可處理多種文件格式並避免資料輸入錯誤
B.自然語言生成式 AI 助理 Joule
為了創造價值，提升使用者體驗，到徹底翻轉企業的營運模式，SAP 提出嶄新的 AI 助理 Joule，將陸續崁入 SAP 解決方案中。
- 目的 : 自動整理散佈於多個系統的複雜數據，情境化處理為企業呈現出清晰智能的見解，以安全合規的方式協助企業提高工作效率
- 作法 : SAP 深且廣的解決方案 + 第三方資料來源 = 企業智能化的商業洞察
- 方式 : 快速對來自多個系統的資料進行排序和關聯，以呈現更聰明的見解，員工只需用簡單的語言對 Joule 提出問題即可，作為回應，Joule 將提供從 SAP 產品組合和第三方來源的豐富業務數據中提取的智慧答案，並保留上下文情景
SAP 客戶的實際應用案例
SAP 客戶如何跨不同業務領域運用 SAP Business AI 的實際案例
這些例子展示了 SAP Business AI 持續在不同領域的運用，為企業帶來積極的轉變，推動企業成功。
結語
應對快速變化的商業環境，SAP 在企業商業中的 AI 應用為企業提供了強大的工具， 為企業創造更多的機會和競爭優勢，來實現業務增長、降低成本、提高效率。作為全球領先的企業軟體供應商，SAP 將持續不間斷的來推動 AI 技術的發展，滿足客戶的不斷變化的需求，並在企業世界中持續保持領先地位。
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【作者介紹】
梁瑛芷目前擔任 SAP 產業價值總監，負責向客戶闡述 SAP 理念與智慧企業的價值，協助台灣企業轉型升級，加速落實轉型價值。梁瑛芷小姐深耕產業超過 20 年，經驗涵蓋高科技業、電子業、金融服務業、工程業、消費品與零售業、航空海運等運輸業，擅長協助企業從自我診斷、規劃藍圖到轉型實踐，持續透過數位工具優化與創新商業模式。