客戶可在 SAP CX 解決方案中部署 Joule 智慧代理，快速建置、發布並最佳化行銷活動
Gemini Enterprise 作為樞紐，賦能 AI 代理橫跨 SAP 及 Google Cloud Platform採取行動
2026 年 4 月 28 日，拉斯维加斯 — 近日，SAP與 Google Cloud 宣布全新合作夥伴關係，共同協助行銷人員將AI 代理（AI Agent）應用到規模化場景中。
此次合作將 SAP Engagement Cloud、SAP Customer Experience（SAP CX)、Joule 解決方案與 Gemini Enterprise 之間實現全新整合，雙方的共同客戶現在可以部署 AI 代理，而這些代理可安全地存取儲存在兩個生態系統中的統一數據，並根據使用者定義的高階目標，來執行複雜的行銷策略。
SAP 與 Google Cloud 共同為數據與 AI 代理在跨生態系統間的運作奠定了統一基礎。Gemini Enterprise 將扮演數據整合與多重 AI 代理協作的核心樞紐，使代理能夠在客戶的 SAP 與 Google Cloud 解決方案中採取行動。這些整合功能將由適用於 Google 與 BigQuery 的 SAP Business Data Cloud Connect 提供支援，不僅實現兩大平台間雙向、零複製（Zero-copy）的資料存取，更兼顧企業級的安全性與治理能力。藉由 Gemini Enterprise 的功能與 SAP 的代理閘道應用程式介面（agent gateway APIs），客戶的 AI 代理能更安全地跨平台交換情境脈絡 （Context）、觸發行動並最佳化成果，實現真正的多代理 AI 系統調度（Multi-agent orchestration)。
有了這項整合功能，行銷人員只需在 SAP Engagement Cloud 中向 AI 代理下達明確的目標指令，例如：「增加過去 30 天內的重複購買」，或是「在降低行銷活動營運成本的同時，最大化客戶終身價值」。接下來，Joule 這樣的 AI 代理將會端到端地處理流程——從內容個性化、視覺化到對話式互動。
SAP 客戶體驗與消費產業總裁暨首席產品長 Balaji Balasubramanian 表示：「這不僅僅是資料整合，更是 AI 代理在自然協作與無縫執行上的一大躍進。將適用於 Google 的 SAP Business Data Cloud Connect，與可以跨 SAP 及 Google Cloud 的互通性 AI 代理結合起來，我們協助企業跨越 AI 實驗階段，大規模實現由 AI 驅動的客戶體驗。行銷人員可以減少手動處理任務的時間，將更多心力投入在塑造客戶旅程這件重要的事情上。」
Google Cloud 全球合作夥伴生態系總裁 Kevin Ichhpurani 指出：「為了充分發揮代理式 AI的全部潛力，企業的系統需要使用相同的語言進行溝通。透過將 SAP 的企業數據及客戶互動平台與 Google Cloud 的 AI 技術結合，我們正協助行銷人員超越單純的自動化，邁向多重 AI 代理調度，推動具備推理能力，且能即時適應市場變化的動態行銷活動。」
根據 SAP Engagement Cloud 的調查指出，超過半數的行銷人員表示，碎片化且過時的數據資料讓他們難以在關鍵時刻迅速行動。SAP 與 Google Cloud 正透過統一數據，並讓 AI 代理將洞察轉化為行動，從而消除此一障礙。透過 SAP Engagement Cloud 中的 Joule，行銷活動可以自動從規劃進入執行階段，無需在不同工具之間進行手動銜接。
客戶收穫的將是行銷活動的自動生成、最佳化，以及持續提升的成效表現。企業不僅能加快產品上市速度，並降低營運成本，還能透過持續最佳化機制，進而帶動更高的投資報酬率，同時讓團隊有更多時間專注於制定策略與端到端的行銷活動執行。
行銷是首波應用範例，預計於 2026 年下半年向客戶開放使用。但這個多代理 AI 調度模型的應用不僅於此，它將支援 SAP CX 產品組合中的各種高產值使用案例，且透過受信任、統一的即時資料與具備互通性的 AI 代理，為 AI 驅動的客戶體驗奠定基礎。
如需了解更多 SAP Customer Experience 解决方案，請造訪 sap.com/cx。如需了解更多 Gemini Enterprise，請造訪 cloud.google.com/gemini-enterprise。
關於 Google Cloud
Google Cloud 提供強大且最佳化的 AI 技術堆疊，涵蓋 AI 基礎架構、Gemini 等領先模型、資料管理功能、多雲安全解決方案、開發者工具與平台，以及各種代理與應用程式，賦能企業推動業務轉型，以迎接「代理式時代」。目前已有超過 200 個國家與地區的客戶選擇 Google Cloud 作為他們所信賴的科技合作夥伴。
關於 SAP
作為企業應用軟體和商業 AI 的全球領導者，SAP 同時掌握商業和技術兩大優勢。50多年來，企業信賴 SAP 透過整合財務、採購、人力資源、供應鏈和客戶體驗等核心業務營運，協助企業發揮其最佳表現。如欲了解更多資訊，請造訪：http://www.sap.com/taiwan/。
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