Por: SAP Brasil
Com a modernização de sistemas e as demandas crescentes por redução na geração de carbono, o setor de serviços públicos vive um momento de transformação
A modernização dos processos é o foco do setor de serviços públicos para 2020. No Brasil, a expectativa é de que 80% dos serviços desta categoria estejam digitalizados até o final do ano, de acordo com proposta apresentada pelo Ministério da Economia, através da Secretaria de Desburocratização, Gestão e Governo Digital. Tal medida busca contribuir com a redução do uso de papel, simplificando também o acesso da população à informação e agilidade nas solicitações através das plataformas digitais.
A modernização dos serviços também acompanha outra tendência: elevar o nível das metas de mudanças climáticas. Nos Estados Unidos, a empresa de consultoria e auditoria empresarial, Deloitte, lançou um relatório que apresenta as perspectivas para o setor de energia e serviços públicos em 2020, mostrando quais tendências ajudarão a guiar o desenvolvimento do setor neste ano.
Meio ambiente
De acordo com o estudo, as empresas farão uma avaliação mais rígida dos compromissos ambientais, sociais e de governança, o que significa a elevação dos padrões de redução de emissão de carbono.
O mercado de energia está entre os principais do setor de serviços públicos a apostar na energia renovável como tendência para o ano, estabelecendo metas mais concretas para a redução na emissão de carbono e um padrão crescente no portfólio de renováveis, o que pode resultar em novas oportunidades de negócios e geração de valor para as comunidades.
Cidades inteligentes
Na busca por criar valor e para não perder oportunidades, as concessionárias de serviços públicos estarão mais abertas à participação em programas que desenvolvam cidades inteligentes. Trabalhando para oferecer soluções que garantam mobilidade e conectividade.
Novos modelos de negócios
Novos modelos de negócios para a realização de transações mais rápidas e seguras entram na rota das transformações pelas quais o setor de serviços públicos passará neste ano, o que inclui a implementação de soluções como o Blockchain.
Segurança
Risco cibernético, a escolha e análise minuciosa dos órgãos reguladores e os desastres naturais continuam na nova década e colocam desafios para o desenvolvimento do setor, que se vê cada vez mais estimulado a investir na atualização, digitalização e proteção da rede contra desastres naturais e aqueles causados pelo homem.
A necessidade de um planejamento mais amplo e de investimento em sistemas mais modernos para a transmissão e distribuição de serviços, além da segurança das transações será fundamental para o aprimoramento dos modelos de negócios e a criação de novos padrões que gerem lucro.
Flexibilidade e potencial elevado de carga
O uso de tecnologias inteligentes será indispensável para as empresas de energia e serviços públicos que quiserem consolidar sua atuação, ganhando desenvolvimento e lucratividade. Isso se dará através da implementação de soluções que auxiliam na gestão de ativos, dados, atendimento e cobrança, fornecendo o maior número de informações em tempo recorde para gerar insights.
Utilitários com uso ampliado de energia limpa
O setor de transportes deve passar também por grandes transformações, com a ampliação de veículos que utilizam energia renovável como combustível, o esperado é que além dos carros, outros veículos utilitários, como caminhões e ônibus que fazem o transporte público e escolar, também passem por essa transformação. Reduzindo ainda mais a emissão de carbono nas grandes cidades.
No Brasil, o debate sobre a geração de energia limpa passa por discussão, já que a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) quer impedir a produção de energia elétrica através de painéis solares, modificando a resolução que garante ao consumidor compensar o uso de energia solar na conta de energia elétrica, distribuindo a taxação pelo uso entre os consumidores que não se beneficiam do serviço.
Independentemente dos resultados, as empresas de serviços públicos e de energia podem aproveitar a oportunidade para entender o que a população espera, gerando soluções personalizadas e melhores experiências nesse sentido para o consumidor.
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