Por: SAP Brasil
O ano vai ser de muitas novidades para as PMEs que querem crescer. O ambiente online está ganhando força e o cliente está cada vez mais exigente
As próximas tendências para as PMEs estimulam um aumento nas vendas e a oferta de melhores serviços. Durante 2019, elas investiram na criação de novos produtos para crescer, diversificando as opções para ampliar seu mercado e conquistar novos clientes. Além disso, a infraestrutura e a relação com colaboradores também devem passar por mudanças, seguindo os interesses das novas gerações por melhores experiências de trabalho.
Em busca de produtividade e resultados ainda melhores, as PMEs podem aproveitar algumas tendências que irão provocar mudanças na estrutura dos serviços oferecidos, do atendimento e na relação com funcionários:
Avaliações são relevantes
A opinião de outros usuários sobre o seu produto pode ter muito mais relevância do que questões como o preço na hora de decidir a compra. O modo como os consumidores descrevem o atendimento, a qualidade da entrega e detalham a jornada que tiveram ao comprarem os produtos da sua loja pode influenciar na captação de novos clientes. Por isso, se a sua empresa está no ambiente online, atente-se para a qualidade no atendimento e para a capacidade de desenvolver respostas rápidas e oferecer resoluções ao cliente. Isso ajuda a reforçar sua reputação.
Se quiserem crescer e se tornar competitivas, as PMEs devem investir em soluções que ajudam a unificar os dados e simplificar processos, assim poderão obter informações precisas sobre os interesses de seus clientes.
O comércio eletrônico não é apenas um aliado
As vendas no comércio eletrônico do mundo inteiro somaram US$ 3,53 trilhões em 2019. O crescimento esperado para 2022 é quase o dobro disso, de acordo com a Statista, empresa que reúne dados e informações de mercado. Essa tendência de crescimento mostra que as PMEs precisam aproveitar o momento para investir em seu portfólio online, buscando plataformas que permitam armazenar dados, integrando informações em diferentes formatos (utilizando também o mobile) para se manter ainda mais próximas do consumidor e gerenciar todas as informações de compra e venda.
Inteligência Artificial e recursos para aprimorar a experiência do cliente
As Empresas Inteligentes buscam estratégias para transformar dados em insights e assim oferecer boas experiências para seus clientes. Com a ajuda dos recursos de Inteligência Artificial o atendimento das PMEs pode chegar a um novo patamar de qualidade e competitividade. Ela possibilita o uso de recursos como os chatbots com respostas rápidas e também a implementação de sistemas de reconhecimento de voz, que vem ganhando espaço e surgem para as empresas como um gancho de atendimento, mantendo a presença através da voz.
O seu colaborador está com você
Em outro artigo, mencionamos a chegada da Geração Z ao mercado de trabalho. Uma geração que chega depois dos Millenials e já nasce em um universo superconectado. Eles trazem novas expectativas sobre o trabalho e buscam atuar em empresas que demonstrem seus ideais e que, para além do discurso, os coloquem em prática. É uma geração que busca crescer profissionalmente dentro das empresas onde atuam e por isso estão atentas às oportunidades.
Para lidar com as novas gerações, as PMEs precisam romper com velhos modelos de gestão, buscando recursos que engajem e ofereçam boas experiências para seus profissionais.
Com uma infraestrutura menor, as PMEs podem optar por modelos de trabalho como home office ou freelancer. Isso dará mais flexibilidade e pode ser mais produtivo para os processos.
A questão primordial é engajar o colaborador e oferecer boas experiências a ele para que os resultados possam ser refletidos no atendimento e na satisfação do cliente.
Preocupe-se com o meio ambiente
Será que as PMEs estão preocupadas em contribuir com o meio ambiente? Isso pode influenciar na decisão de compra do consumidor e fazer com que você perca clientes e sua reputação. É importante adotar esforços para reduzir a emissão de poluentes, reaproveitando resíduos e utilizando materiais recicláveis em toda a sua cadeia produtiva. Nesse passo, escolher bem seus parceiros e fornecedores, mostrando sua preocupação com as questões ambientais pode aumentar ainda mais a rede de empresas que investem nesta área. O futuro das organizações também depende disso.
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