Por: SAP Brasil
Agilidade, customização e facilidade. Na Era da Conveniência, o consumidor está cada dia mais exigente sobre suas experiências com os setores de comércio e serviços
A Era da Conveniência configura um período em que as relações comerciais são pautadas pelo que as empresas oferecem como facilitadores para seus clientes. O consumidor está cada vez mais ocupado, com uma rotina sobrecarregada no trabalho e em casa, além de ter que cumprir compromissos sociais e de estar o tempo todo conectado. Quando isso acontece, ele busca soluções que estejam adaptadas à sua rotina e que tragam agilidade.
O setor varejista, principalmente, precisa estar atento aos desejos desse consumidor para oferecer processos menos burocráticos, customizados e assim proporcionar experiências positivas que o façam voltar ou recomendar o estabelecimento.
Mais de 50% dos consumidores afirmam que experiências positivas influenciam na decisão de compra, enquanto 80% deles dizem que sua percepção com as marcas melhora quando os problemas são resolvidos rapidamente.
A comodidade de viver uma boa experiência de compra, atrelada à conveniência de receber tudo em casa, de maneira personalizada, é sedutora, mas muitos clientes ainda buscam as lojas físicas para comprar seus produtos e esses ambientes também devem estar preparados para tornar a vida do consumidor mais fácil, adotando recursos que eliminem filas e a necessidade de ligações.
Tecnologias como o comando de voz, utilizado para realizar pesquisas, selecionar músicas e agendar tarefas, passou a ser ferramenta do varejo, fazendo com que os consumidores adotem a funcionalidade para pesquisar produtos e realizar compras sem utilizar as mãos. O comando de voz também garante acessibilidade para os clientes com algum tipo de deficiência visual ou motora.
A experiência do cliente é o ponto de partida para o desenvolvimento das estratégias que levam conveniência para o consumidor. Investir em soluções omnichannel, como o SAP Commerce Cloud, ajuda na execução de processos comerciais de ponta a ponta, centralizando em oferecer uma experiência customizada para o cliente.
Além do varejo, empresas que oferecem outros tipos de serviços também são chamadas a implementar mudanças na Era da Conveniência. O surgimento de aplicativos para pedir comida, agendar consultas, abrir uma conta bancária, solicitar serviços domésticos e até para relacionamentos sinaliza que esse é um caminho sem volta.
Na Era da Conveniência, é preciso estar atento para as soluções que o mercado oferece para tornar o atendimento estratégico. E a coleta de dados sobre o consumidor é cada vez mais relevante para que se desenvolvam estratégias que considerem suas preferências. Fique por dentro dessas soluções com a SAP: Facebook / Twitter / LinkedIn / Instagram / WhatsApp / Youtube
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