Por: SAP Brasil
Após um ano cheio de desafios por conta da pandemia, é hora de perguntar o que 2021 guarda para o setor de finanças. Quais os rumos o setor seguirá? As tendências de 2020 continuarão?
Um mês após as regras de isolamento social, o uso de smartphones foi o principal canal de acesso aos serviços financeiros. O uso do mobile banking e internet banking chegaram a ocupar 74% de todas as operações financeiras em abril, segundo a Febraban. O sistema financeiro se viu forçado a tomar ações para se ajustar à demanda.
Dentre os caminhos tomados, podemos citar a aceleração da digitalização do setor, adoção de Inteligência Artificial, implementação de medidas de segurança cibernética e criação de novos canais digitais de comunicação com os parceiros. Neste cenário, as fintechs tomaram a dianteira. Há alguns anos, elas já vinham concentrando esforços na digitalização de ações, simplificação de procedimentos e aplicação de inovações.
Quais serão as inclinações do setor financeiro em 2021? Listamos cinco tendências que seguirão forte no setor financeiro este ano.
- Open Banking
A premissa básica do Open Banking é utilizar uma plataforma tecnológica padronizada para garantir a liberdade dos parceiros em fornecer informações financeiras de forma confiável, facilitando a comunicação entre instituições financeiras e simplificando o câmbio de dados. Sua adoção facilitará o cliente na trocar de instituição de forma segura e prática, gerando competição no setor. Em 2020, o Banco Central publicou as primeiras diretrizes para o Open Banking no Brasil, mas decidiu postergar a implementação da plataforma para focar no lançamento do Pix. O processo de implementação do Open Banking foi divido em quatro fases a serem aplicadas em 2021.
- Pagamentos instantâneos e o Pix
A grande novidade financeira de 2020 foi a disseminação dos serviços de pagamento e transferências instantâneas. A resposta brasileira foi o Pix, uma plataforma de transferência de recursos mediante a chaves cadastradas nas instituições financeiras. A plataforma entrou em vigor em novembro e foi bem recebida pelos brasileiros. Em apenas duas semanas de atuação, o Pix movimentou R$ 24 bi e gerou 28 milhões de transações. A projeção é que o Pix é continue sua expansão este ano.
- LGPD
A Lei Geral de Proteção de Dados entrou em vigor em agosto de 2020 e deverá seguir como um dos principais fatores de atenção em diversos setores. A Lei trata da proteção de dados pessoais e impactará fortemente o armazenamento de informações pessoais pelo setor financeiro. Uma pesquisa elaborada pela Associação Brasileira de Empresas de Software indicou que 60% das empresas brasileiras ainda não estão adaptadas à LGPD. Com a estruturação da Agencia Nacional de Proteção de Dados, espera-se que a fiscalização e a instituição de penalidades comecem em 2021.
- Bitcoin
O mercado das criptomoedas se tornou uma opção de investimento e o Bitcoin, a mais conhecida delas, gerou grande demanda e bateu recordes durante a pandemia. Nos últimos 9 meses seu valor registrou ganhos de 300%. Em 2 de janeiro a moeda digital bateu a marca dos US$ 30 mil. A arrancada se deve à chancela e adoção da moeda por diversas empresas e investidores em 2020. A expectativa é de que o valor do Bitcoin chegue a US$ 200 mil ao fim de 2021.
- Experiência do cliente
A transformação digital do setor financeiro impactou diretamente seu principal ativo: o cliente. As Fintechs dispararam ofertas de processos ágeis e facilitados, o que gerou uma corrida na adoção de novos produtos e serviços voltados para a melhoria da experiência do cliente. Comodidades, investimentos em infraestrutura, suporte e valor agregado a produtos são apenas alguns fatores que serão fundamentais para as empresas melhorarem sua relação com clientes.
Neste contexto, a SAP oferece aos bancos e empresas financeiras aplicativos integrados e soluções inteligentes para atendimento eficiente e rápido. Com recursos que vão desde o engajamento de clientes à gestão de despesas, as soluções SAP possibilitam conectividade continua e segura no sistema bancário.
Os desafios para os próximos anos não serão poucos, mas as oportunidades serão ainda maiores. Colocar o consumidor como prioridade, aliando tecnologia e inteligência será um grande passo. Se adaptar às demandas do setor será fundamental para manter-se competitivo nos próximos anos.
Acompanhe mais novidades nos canais de comunicação da SAP: Facebook / Twitter / LinkedIn / Instagram / WhatsApp / Youtube
© 2021 SAP SE. All rights reserved. SAP and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP SE in Germany and other countries. Please see http://www.sap.com/corporate-en/legal/copyright/index.epx#trademark for additional trademark information and notices.