A chegada da pandemia e o impedimento de resolver pendências presencialmente potencializou a necessidade de inovar nos serviços financeiros para garantir uma boa experiência aos clientes.
Antes mesmo do período da necessidade de distanciamento social, as empresas já procuravam alternativas que as ajudassem a oferecer serviços únicos, personalizados e inovadores.
No setor de serviços financeiros, as organizações perceberam a necessidade de investir em tecnologias inteligentes com o intuito de apoiar suas jornadas de transformação digital. Houveram muitas mudanças do começo de 2020 para cá e inúmeros processos foram adaptados para atender às novas demandas impulsionadas pela pandemia.
Internet Banking
Com a obrigatoriedade do serviço durante o isolamento social, as instituições financeiras implementaram tecnologias capazes de fornecer serviços presenciais de forma online. O serviço vinha de uma crescente considerável – de acordo com pesquisa da FEBRABAN, os serviços de mobile bank tiveram aumento de 19% antes da pandemia. Essa ascensão fez com que até mesmo as empresas tradicionais investissem em inovação para otimizar os serviços oferecidos via aplicativos e, principalmente, garantir a qualidade do atendimento. Com a Inteligência Artificial presente nos apps, os consumidores podem solicitar novos cartões, realizar transações, investir em diferentes fundos, aumentar o limite do cartão de crédito, gerar e pagar boletos, até mesmo abrir novas contas, tudo sem precisar sair de casa.
Meios de pagamento
A chegada do PIX revolucionou o setor financeiro. Dados coletados pelo Datafolha mostram que 313.271 milhões de chaves foram cadastradas no PIX até o dia 31 de agosto. Ainda de acordo com a pesquisa, a ferramenta possui adesão do público maior que a do cartão de crédito (74%), boleto bancário (53%) e carteira digital (52%). O novo serviço financeiro impulsionou os pequenos negócios, que tiveram que se reinventar para continuarem operando durante a pandemia, e está presente nos mais diferentes setores da indústria, de loja de luxo em shoppings até nas barracas de feira livre.
Inclusão e acessibilidade
Ao investir na otimização dos aplicativos por meio da tecnologia, as organizações financeiras puderam também contribuir para o aumento da inclusão e acessibilidade financeira de pessoas com deficiência motora ou visual. Seja para sanar dúvidas, auxiliar em procedimentos ou relatar problemas, os assistentes virtuais, o acesso guiado e os canais de atendimento online estão proporcionando experiências únicas para esse grupo de pessoas.
Com a adesão de tecnologias como Machine Learning, Inteligência Artificial e análise de dados, os clientes estão encontrando nas instituições financeiras serviços personalizados, que acompanham o novo ritmo do dia a dia da sociedade.
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