O uso de linguagem adequada aos seus clientes pode ser o definidor do sucesso ou fracasso dos negócios.
A comunicação está no centro da interação humana. Ela é capaz de trazer sucesso ou quebrar um negócio, isso vai depender da capacidade das empresas de se comunicarem de maneira eficiente. Além de uma linguagem adequada ao seu público, é preciso melhorar a experiência das pessoas quando entram em contato com a sua marca. As chamadas telefônicas, apesar de parecerem uma maneira desatualizada de comunicação, ainda são o principal meio de contato. Os canais de mídia social representam apenas 3% das comunicações com clientes, enquanto 68% contactam via telefone. Para garantir o sucesso nos negócios, aprender a se comunicar com os consumidores é imprescindível.
Orientar suas equipes para que sejam aliadas dos clientes na resolução de problemas fará com que sua empresa se diferencie no mercado e fidelize mais consumidores. Conheça a solução SAP que vai transformar sua relação com o cliente.
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