Ferramentas em nuvem trouxeram estabilidade e escalabilidade para a data mais crítica do e-commerce; faturamento superou a meta em 15%
A CentralAr, líder e referência em vendas no e-commerce do segmento de climatização, contou com a tecnologia da SAP para realizar a maior Black Friday da companhia nos seus canais B2B e B2C. Após adotar as soluções SAP Commerce Cloud, SAP Marketing Cloud e SAP Customer Data Cloud, a empresa foi capaz de escalar suas operações para atender ao aumento da demanda e ainda coletou insights de clientes e marketing em tempo real.
Na maior data de vendas do ano, a CentralAr superou todas as suas metas, tendo um aumento de 14% no tráfego do site e 60% no valor de conversões no seu canal de vendas B2C. Já em seu canal B2B, a companhia teve o seu maior faturamento já calculado para a data. No total, o faturamento dos canais superou em mais de 15% a meta estabelecida para a ação.
Segundo João Willer, gerente de e-commerce e marketing digital da CentralAr, para chegar a este resultado de sucesso, a companhia uniu um planejamento bem estruturado e inovador, com diferentes tipos de ações, aos softwares SAP, que estão sendo usadas há dois anos. “As soluções SAP são extremamente importantes para termos escalabilidade, aumentar o volume de vendas, ter processos mais ágeis e simples e informações em tempo real do negócio. Além disso, apesar do aumento expressivo da demanda, nossa loja online continuou no ar e não apresentou instabilidades que são comuns em datas como a Black Friday”.
A partir da implementação do SAP Commerce Cloud, foi possível atender necessidades específicas do negócio e gerenciar catálogos, configurações e produtos mais complexos para criar experiências personalizadas de compra. Além disso, com o SAP Customer Data Cloud e o SAP Marketing Cloud a companhia contou com insights mais detalhados dos clientes, aumentando a conversão de clientes em todos os canais.
“A Black Friday é o momento em que os sistemas dos e-commerces realmente mostram a sua resiliência e capacidade de escalar sob demanda”, disse Alexandre Benini, vice-presidente de CX da SAP Brasil. “Essa robustez, aliada com a inteligência de dados e a maximização das oportunidades, levaram a CentralAr a superar todas as expectativas, mesmo com metas bastante agressivas de vendas. São vantagens que apenas um plano sólido de transformação digital e um projeto orientado a resultados podem trazer.”
