L’intelligence artificielle (IA) s’impose comme le nouvel intermédiaire entre les entreprises et les clients dans la décision d’achat. L’IA s’impose dans l’expérience client La complexité…
L’expérience client future : les valeurs déterminent la valeur
La transparence numérique transforme les décisions des clients (autrefois considérées comme des choix personnels ou esthétiques) en choix moraux. L’essor des décisions d’achat morales Avant,…
L’expérience client future : des marchés aux communautés
Les marchés de clients individuels, optimisés par les plateformes et les algorithmes, peuvent désormais devenir instantanément une communauté ouverte pour des actions collectives et coopératives….
L’expérience client future : quand les clients deviennent contributeurs
Les entreprises créent des plateformes ouvertes qui permettent aux clients de participer à tous les aspects de l’expérience, à la fois de manière active et…
L’expérience client future : pourquoi et comment donner du sens ?
Les clients optent de plus en plus pour des expériences riches de sens et s’en remettent à l’IA pour toutes les autres tâches. C’est pourquoi…