Der mobile Service SAP Social Channels 365 unterstützt künftig neben Facebook Messenger, WeChat, Viber und Telegram nun auch WhatsApp. Mit dem Service verfügen Unternehmen über eine zentrale Oberfläche für die Kommunikation über soziale Medien, Push-Benachrichtigungen und SMS, die es ihnen ermöglicht, sich mit Kunden auf der ganzen Welt zu vernetzen.
„Mit unseren Lösungen möchten wir Personen und Geräte auf intelligente Weise miteinander vernetzen. Wir suchen deshalb laufend nach neuen Möglichkeiten, unser Angebot für SAP-Kunden weiter zu verbessern und sie dabei zu unterstützen, den Bedürfnissen der Verbraucher gerecht zu werden“, erklärt Sethu Meenakshisundaram, President von SAP Digital Interconnect. „Angesichts des raschen digitalen Wandels ist es wichtig, dass Unternehmen möglichst leicht auf die nötigen Tools zugreifen und somit sich mit ihren Kunden vernetzen und jederzeit mit ihnen interagieren können.“
SAP wird auch in Zukunft neue Kommunikations- und Social-Media-Kanäle über spezielle APIs für die Kommunikation über die Cloud unterstützen. Schon in Kürze sollen weitere Kanäle hinzukommen, unter anderem mit dem neuen Service SAP Rich Communications Services (SAP RCS).
„Die Arbeit mit den APIs für SAP SMS 365 ist extrem einfach und hat uns sehr geholfen, viele der individuellen Anforderungen unserer Kunden ohne großen Aufwand zu erfüllen“, berichtet Neil Hunt, Chief Technology Officer von SmartMed Technologies, einem Anbieter von mobilen Anwendungen mit Sitz in London. „Zur Unterstützung unseres weltweiten Kundenstamms setzen wir in unseren Anwendungen verstärkt auf SMS. Mit den Services von SAP Digital Interconnect möchten wir künftig ein breites Spektrum an Nachrichten unterstützen.“
Mobiler Service unterstützt Kommunikation via Social Media
Der mobile Service SAP Live Link 365 besteht aus einer programmierbaren API, über die Entwickler und Anwender die Verbindungsservices von SAP Digital Interconnect nutzen können. Neben SMS, E-Mail und Zwei-Faktor-Authentifizierung unterstützt der Service nun auch Social-Media-Kanäle. SAP Social Channels 365 wird über die Cloud bereitgestellt und beinhaltet verschiedene Komponenten:
- Unterstützung verschiedener Kanäle einschließlich sozialer Medien, Push-Benachrichtigungen und SMS
- umfassende Social-Media-Unterstützung unter anderem für Facebook Messenger, WeChat, Viber, Telegram und WhatsApp
- Der cloudbasierte Mobilfunkdienst SAP Intelligent Decision 365 bietet Kunden die Möglichkeit, über verschiedene Messaging-Kanäle mit ihren Anwendern zu kommunizieren. Mit dem Service lassen sich intelligente Geschäftsregeln (z. B. für Failover und Fallback) definieren, die bei Nichtzustellung, Nichtbeantwortung oder nicht vorhandener Datenverbindung Nachrichten anhand der Voreinstellungen der Anwender über die richtigen Kanäle weiterleiten.
- Zwei-Faktor-Authentifizierung für Kunden, die Nachrichten abonniert haben
Mit dem Service können Unternehmen aller Branchen über einen Anbieter und eine Verbindung unterschiedliche Kommunikationskanäle unterstützen und den Versand von Nachrichten so steuern, dass Reichweite, Kundenzufriedenheit und die Gewinnung neuer Kunden verbessert werden.
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