Die AGL hat gemeinsam mit Bourne Digital, einem Partner im SAP AppHaus Network, ihre weltweit erste iOS-App entwickelt: AGL One. Diese vereint nun das AGL-Mitarbeiternetzwerk in einem einzigen digitalen Erlebnis. Mitarbeiter können nun stets zur rechten Zeit und von überall auf das passende Tool zugreifen. Die Lösung basiert auf der SAP Business Technology Platform und wurde kürzlich mit einem SAP Innovation Award in der Kategorie „Transformation Champion“ ausgezeichnet.
Die AGL ist ein führendes integriertes Energieunternehmen. Mit stolzen 184 Jahren Firmengeschichte voller Innovationen und Begeisterung für menschlichen sowie technologischen Fortschritt. Das Unternehmen erbringt 3,95 Millionen Dienstleistungen in den Bereichen Gas, Strom und Telekommunikation für private Haushalte, kleine und große Unternehmen sowie Großhandelskunden in ganz Australien. Zudem ist die AGL Australiens größter Stromerzeuger. Etwa 20 Prozent der im gesamten Land erzeugten Strommenge entfallen auf das Unternehmen.
Optimierung der digitalen Infrastruktur für ein Unternehmen auf Wachstumskurs
Im Juni 2019 hat die AGL die Initiative „PT3“ (People, Process and Performance Transformation) ins Leben gerufen. Ziel des Unternehmens war es, die gesamten Konzern- und Unternehmensbereiche aller AGL-Standorte in einer einzigen technischen Plattform zusammenzuführen. Außerdem wollte die AGL verstärkt auf Mobilität setzen, damit ihre Mitarbeiter flexibel mit einer App über ihr Smartphone oder Tablet arbeiten können. Nachdem eine erste Lösung veröffentlicht wurde, zeigte das Feedback der Nutzer, dass noch Verbesserungsbedarf bestünde sowie den Mitarbeitern noch mehr Digitalisierungsmöglichkeiten geboten werden müsse. Das Unternehmen beschloss Studien zur Benutzerfreundlichkeit durchzuführen, um die neue Plattform bei seinen Mitarbeitern beliebter zu machen. Im Zentrum der neuen Lösung sollten eindeutig die Konsolidierung der Systemlandschaft sowie die einfache Bedienbarkeit stehen. Nach einer vollständigen Umgestaltung der Benutzeroberfläche ihrer mobilen Anwendung wollte die AGL die gute Beziehung zu ihren Kunden nun auch auf ihre Mitarbeiter ausweiten.
Unterstützung durch SAP-AppHaus-Network-Partner Bourne Digital
Wie zuvor bei der Neugestaltung seiner Customer Experience (CX) ließ sich die AGL auch diesmal von Bourne Digital aus dem SAP AppHaus Network beraten. Dieses Netzwerk ist eine weltweite Gemeinschaft von gleichgesinnten SAP-Partnern, die in Zusammenarbeit mit den Kunden an innovativen Lösungen arbeiten. Dabei folgen Sie dem Prinzip der SAP, dass bei Innovationen der Mensch im Mittelpunkt stehen muss. In einem ersten Schritt hin zur neuen Lösung für ihre Mitarbeiter beauftragte die AGL ein internes Service-Designteam. Dieser wendete denselben Service-Designprozess auf die mobile Mitarbeiter-App an. Mit der Unterstützung des unternehmenseigenen Employee Experience Centers bildete das gemeinsame Projektteam von AGL und Bourne Digital den Lebenszyklus des mobilen Mitarbeitererlebnisses ab und führte zahlreiche Interviews mit den Beschäftigten durch. Dabei ließen sich vor allem folgende Schwachstellen identifizieren:
- Zu viele Tools in der Systemumgebung: Mitarbeiter hatten Probleme, sich je nach Situation für das passende Tool zu entscheiden
- Mangelhafte Benutzerfreundlichkeit: bisherige Lösung ließen sich nur schwer bedienen
- In der bisherigen Lösung waren die Daten aus verschiedenen Quellen nicht konsolidiert
- Geringe Motivation bei den Mitarbeitenden: da sie mit der Effizienz der Tools unzufrieden waren
AGL One – eine iOS-App macht das Leben der Mitarbeiter einfacher
Um den Wünschen ihrer Mitarbeiter nach einer unkomplizierten, konsolidierten und benutzerfreundlichen mobilen Anwendung gerecht zu werden, gingen die AGL und Bourne Digital eine Partnerschaft mit Apple ein und entwickelten die iOS-App „AGL One“. Anhand des Feedbacks aus den Interviews schufen sie ein vollkommen neues mobiles Mitarbeitererlebnis. Dank der Funktionen der SAP Integration Suite sowie der SAP Extension Suite sorgt die App von jetzt an für ein nahtloses digitales Erlebnis im AGL-Mitarbeiternetzwerk.
„Ziel der AGL war es, ihren Mitarbeitern ein überzeugendes mobiles Erlebnis zu bieten, um deren Produktivität und Motivation zu stärken. Aus der Partnerschaft zwischen der AGL, Apple, der SAP und Bourne Digital ging eine integrierte und skalierbare Lösung hervor, die die SAP-S/4HANA-Implementierung um die Flexibilität der SAP Integration Suite und der SAP Extension Suite erweiterte. Eine wunderbare Innovationsgeschichte, die ihre Mitarbeiter in den Mittelpunkt des Unternehmens stellt. Am SAP-AppHaus-Partnerstandort von Bourne Digital fanden einige Design-Thinking-Veranstaltungen statt.“
Selim Ahmed, CEO von Bourne Digital
Zentraler Einstiegspunkt für alle Apps
Das Projektteam führte eine Reihe von Design-Thinking-Kursen am SAP-AppHaus-Partnerstandort von Bourne Digital in Melbourne durch, um ein neues Mitarbeitererlebnis zu schaffen. Aufbauend auf der bereits getätigten Investition in SAP S4/HANA-Implementierung mit der SAP Business Technology Platform, vereint die AGL One App eine Landschaft von mehr als 300 IT-Anwendungen in einer einzigen Oberfläche. Dabei muss sich der Nutzer nur einmal zentral anmelden. Mitarbeiter können zwischen Apps hin und her wechseln ohne sich ständig mit einem anderen Kennwort neu anzumelden. Nach der Anmeldung findet sich der durchschnittliche Mitarbeiter intuitiv auf der Benutzeroberfläche zurecht. Denn er muss keine besonderen Toolnamen oder Apps kennen, um sie verwenden zu können.
Im Funktionsumfang von AGL One sind hauptsächlich Aufgaben inbegriffen, die sich leicht unterwegs erledigen lassen, etwa administrative Tätigkeiten oder Genehmigungen. Dadurch werden die Zyklen von Aufgaben verkürzen, die oft hinausgeschoben werden und eine Nachbearbeitung erfordern. Die Mitarbeiter werden durch die App produktiver und arbeiten effizienter. Hier einige der wichtigsten Funktionen:
- Schneller Zugriff auf alle anstehenden Bestellgenehmigungen in SAP S/4HANA.
- Bewertungen der Sicherheit am Arbeitsplatz und Erstellung von Berichten von unterwegs aus, mit der Option, Fotos vom Handy hochzuladen sowie Beobachtungen zur Sicherheit oder Gefahren in SAP S/4HANA zu hinterlegen.
- Personalisierung der Startseite für einen schnellen Zugriff auf die meistverwendeten Mitarbeitertools.
- Buchen von Büroplätzen mit dem Desk Locator, besonders in Folge der Einschränkungen im Zusammenhang mit der Corona-Pandemie.
- Erfassen und Bearbeiten von Urlaubs- und Abwesenheitsanträgen mit „Workday“.
- Neues Tool „Energise“ zur Wertschätzung von Kollegen.
- AGL-Nachrichtenservice mit anregenden Gesprächsthemen, Ermäßigungen für Freunde und Familie sowie problemloser Zugriff auf AGL-Jobbörsen, um als aktiver Vertreter des Unternehmens in der Gesellschaft aufzutreten.
- Nachrichten per Live Feed und Integration mit „The Source“, dem AGL-Nachrichtenkanal und -Intranet.
- Problemlose Anbindung von Drittanbieter-Collaboration-Tools im SAP-Backend sowie der Apple-Benutzungsoberfläche.
Durch die Entwicklung einer App speziell für ihre Mitarbeiter misst die AGL deren Benutzererlebnis dieselbe Bedeutung zu wie dem ihrer Kunden. AGL One sorgt für ein positives, optimiertes Benutzererlebnis der Mitarbeiter, ob im Büro oder im Außendienst. Durch die Einführung der App konnte ein deutlicher Anstieg der Motivation und der Einsatzbereitschaft der Mitarbeiter während der Arbeit verzeichnet werden. Nach der Veröffentlichung im Oktober 2020 spricht die Anzahl der Downloads für sich: 1.600 der 3.700 Mitarbeiter haben die App bisher heruntergeladen. Dies entspricht einer Akzeptanz von fast 50 Prozent.
„Als wir mit diesem Projekt anfingen, sind wir es genauso angegangen, wie alles, was wir für unsere Kunden tun. Wir hatten dort schon eine tolle Beziehung, wieso sollten wir also nicht denselben Ansatz für unsere Mitarbeiter wählen? Wir wollten die Einführung digitaler Mitarbeitertools vorantreiben und diese App ist eine unserer Methoden, um unseren Beschäftigten wesentlich schnelleren und einfacheren Zugriff auf diese Tools zu ermöglichen.
Joy Marrocco, IT Transformation Manager bei der AGL
Eine preisgekrönte Lösung auf Basis der SAP Business Technology Platform
Auch die Jury des SAP Innovation Award 2021 wusste das Innovationspotenzial dieser App und des gesamten Projekts zu schätzen. Die neuartige Mitarbeiter-App AGL One gewann in der Kategorie „Transformation Champion“.
Svenja Mueller ist Communications Associate im SAP AppHaus