Effiziente Geschäftsreisen haben im Zeitalter von Remote Work eine hohe Priorität, bringen aber auch neue Herausforderungen mit sich, wie eine Studie von SAP Concur zeigt, die sich unter anderem mit den Auswirkungen von Reiseunterbrechungen, Sicherheits- und sozialen Bedenken befasst.
Da Mitarbeitende weltweit durch Remote Work eine gewisse Entkopplung und Distanz zu ihrer Arbeit erleben, haben effiziente Geschäftsreisen jetzt oberste Priorität. Sie bieten Zugang zu Wachstumsmärkten, neue Impulse und Entwicklungsmöglichkeiten. Allerdings bringen Geschäftsreisen 2024 auch neue Herausforderungen mit sich, wie eine neue Umfrage von SAP Concur unter 3.750 Geschäftsreisende und 600 Travel Managern weltweit zeigt.
Unternehmen müssen Konfliktpotenziale frühzeitig erkennen und ihre Mitarbeitenden aktiv unterstützen, um Produktivität und Wohlbefinden von Reisenden und Geschäftsreiseverantwortlichen zu gewährleisten. Die sechste Global Business Travel Survey von SAP Concur und Wakefield Research untersucht, wie sich globale Entwicklungen auf Geschäftsreisen auswirken. Die fünf wichtigsten Erkenntnisse:
1. Reiseunterbrechungen bedrohen Pünktlichkeit und Work-Life-Balance
- 88 % der Reisenden mussten im letzten Jahr ihre Reise aufgrund von Reiseunterbrechungen wie Ausfällen, Änderungen der Reiseroute oder Verspätungen kurzfristig umplanen.
- 80 % der Geschäftsreisenden planen aus Sorge vor Unterbrechungen oder kurzfristigen Änderungen vorsorglich einen Zeitpuffer bei ihrer Reise ein – auf Kosten ihrer Work-Life-Balance. Ob sie den Puffer tatsächlich benötigen, wissen sie erst zum Antritt der Reise. Das führt zu Frust bei den Reisenden.
2. Sorgen bei Geschäftsreisenden und Stress bei Travel Managern
- Für Reisende sind Sicherheitsbedenken (44 %) und politische sowie soziale Bedenken (35 %) bezüglich ihres Reiseziels die häufigsten Gründe, die sie dazu bringen, eine Geschäftsreise abzulehnen.
- Gleichzeitig fühlen sich die Travel Manager von der Vielzahl der Faktoren, die sie bei der Vorbereitung und Planung einer Geschäftsreise berücksichtigen müssen, überfordert. Ein Drittel (33 %) hat das Gefühl, eine strategische Rolle übernehmen zu müssen, für die sie nicht ausgebildet wurden.
3. Spagat zwischen Nachhaltigkeit und Kosten
- Nachhaltigkeit ist für Geschäftsreisende nach wie vor wichtig. Über ein Viertel (27 %) würden eine Reise aufgrund ihrer Umweltauswirkungen oder fehlenden nachhaltigen Reiseoptionen ablehnen.
- 27 % der Befragten beobachten derzeit, dass eben diese Optionen von Unternehmen reduziert werden.
- Mehr als ein Drittel der Travel Manager (37 %) steht dadurch vor dem Dilemma, dass von ihnen erwartet wird, nachhaltige Reiseoptionen bereitzustellen, ohne dass dafür entsprechendes Budget zur Verfügung steht.
4. Chancengleichheit auf Geschäftsreisen
- Für 67 % der Befragten sind Dienstreisen entscheidend für ihre berufliche Weiterentwicklung – gleichzeitig haben ebenfalls zwei Drittel (66 %) das Gefühl, dass sie im Vergleich zu ihren Kolleginnen und Kollegen nicht die gleichen Möglichkeiten haben, geschäftlich zu reisen.
- Die Dauer der Betriebszugehörigkeit (19 %), das Alter (18 %) oder das Geschlecht (11 %) sind nur einige Gründe, weshalb Mitarbeitende sich benachteiligt fühlen. Männer fühlen sich dabei seltener benachteiligt als Frauen (29 % vs. 38 %).
5. Bedarf an intelligenter Unterstützung und KI-Trainings
- 95 % der Geschäftsreisenden können sich vorstellen, im Buchungsprozess von künstlicher Intelligenz unterstützt zu werden, zögern jedoch in der Anwendung. Gerade einmal 7 % fühlen sich wohl damit, KI tatsächlich zu nutzen.
- 89 % wünschen sich deshalb Unterstützung durch ihren Arbeitgeber, um KI bedenkenlos nutzen zu können. Einschließlich Zusicherungen zum Schutz ihrer persönlichen Daten und gegen mögliche Konsequenzen, sollten KI-gestützte Buchungen gegen die Reiserichtlinie verstoßen.
Führungskräfte können aktuelle Herausforderungen im Geschäftsreisemanagement nicht über Nacht lösen, aber sie können dafür sorgen, dass sie für Mitarbeitende leichter zu bewältigen sind. Indem Unternehmen Maßnahmen zur Verbesserung der Flexibilität, Schulungen und fortschrittliche Technologien anbieten, können sie den Herausforderungen begegnen und Geschäftsreisen für alle Beteiligten zukunftssicher gestalten.
Weitere Informationen zur Studie, einschließlich zusätzlicher Ergebnisse, finden Sie in unserem globalen Studienreport für Geschäftsreisende und im Report für Travel Manager.
Charlie Sultan ist Präsident von Concur Travel bei SAP Concur.