In der sich rasch verändernden digitalen Wirtschaft von heute erwarten Unternehmen mehr als eine zuverlässige Software. Sie setzen auf eine problemlose Implementierung, schnelle Lösungen und vor allen Dingen Ergebnisse, die einen Mehrwert bieten. Ganz gleich, ob Sie ein Kunde mit komplexen SAP-Landschaften sind, oder ein Partner, der SAP-Lösungen bereitstellt – die SAP-Supportangebote sind inzwischen keine Option mehr, sie sind unverzichtbar.
Hier kommt die Support Accreditation ins Spiel. Die „Support Accreditation“ ist als leicht verständliche Schulung aufgebaut, in der das Wissen und die Zuversicht vermittelt werden, um das leistungsstarke Support-Ökosystem der SAP umfassend nutzen zu können. Und wissen Sie, was das Beste daran ist? Sie steht allen Kunden und Partnern ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung.
Was ist die „Support Accreditation“?
Im Kern handelt es sich bei der Support Accreditation um einen Onlinekurs, den Interessierte in Ihrem eigenen Tempo absolvieren können und der die Tools, Services und Methoden der SAP-Supportlandschaft veranschaulicht. Die vier überschaubaren Module, interaktive Quiz, Anleitungsvideos und kurze Zusammenfassungen geben einen guten Überblick über einen Bereich, der häufig komplex und fragmentiert erscheint.
Nach Abschluss des Kurses erhalten Teilnehmende eine digitales Abzeichen als Nachweis für ihre Kenntnisse im Bereich Support Accreditation, das sie in sozialen Medien veröffentlichen und damit ihr berufliches Profil aufwerten können.
„Die Support-Landschaft der SAP sollte kein Mysterium sein. Die Support Accreditation gibt Ihnen die Klarheit und die Zuversicht für Ihre Führung, um positive Auswirkungen zu erzielen“, so Anja Schneider, SVP und Global Head of Premium Engagement & Advisory bei der SAP.
Verbesserungen durch kürzliche Updates
Die SAP entwickelt diese Akkreditierung kontinuierlich weiter, um der dynamischen Entwicklung des Cloud-Supports Rechnung zu tragen. Die neuesten Updates umfassen Folgendes:
- In einem neuen KI-gesteuerten Support-Modul wird behandelt, wie die SAP große Sprachmodelle und KI nutzt, um einen vorausschauenden Support in Echtzeit zu ermöglichen. Sie erfahren, wie Sie mit Werkzeugen wie dem Incident Solution Matching und KI-basierten Empfehlungen die Reaktionszeiten und Genauigkeit verbessern können.
- Durch den besonderen Fokus auf den rund um die Uhr verfügbaren Supportmöglichkeiten erfahren Sie, wie Sie über verschiedene Kanäle und Zeitzonen hinweg mit der globalen Supportorganisation der SAP in Kontakt treten können.
- Durch die erweiterte Abdeckung von SAP Cloud ALM können Sie die Implementierung und den Betrieb mit einer cloudnativen, sofort einsatzbereiten Lösung effektiver verwalten.
- In einer ausführlichen Vorstellung von SAP for Me wird erläutert, wie der personalisierte digitale Begleiter der SAP Transparenz und Kontrolle über alle Interaktionspunkte hinweg bietet – von Lizenzen über das Lebenszyklusmanagement bis hin zu Support-Interaktionen.
Ganz gleich, ob Sie einen Termin mit Experten vereinbaren, in Echtzeit mit SAP-Supportmitarbeitenden chatten oder SAP for Me nutzen, um eine einheitliche Sicht auf Ihre Landschaft zu erhalten – nach der Support Accreditation wissen Sie, wie Sie diese Ressourcen optimal nutzen können.
„Support geht über das reine Lösen von Problemen hinaus. Es geht darum, Ergebnisse zu erzielen. Mit dieser Akkreditierung werden Sie in die Lage versetzt, genau das zu erreichen“, erläuterte Augusto Spinelli, EVP und Global Head of Adoption Services Center bei der SAP.
Die Bedeutung für Kunden und Partner
Bei ehrlicher Betrachtung muss man eingestehen, dass selbst die besten digitalen Werkzeuge nicht den gewünschten Erfolg bringen, wenn die richtige Unterstützung fehlt. Viele Unternehmen kennen nicht alle Support-Ressourcen, die ihnen zur Verfügung stehen. Das kann längere Problemlösungszeiten, verpasste Chancen und Frustration nach sich ziehen.
Support Accreditation hilft, diese Lücke zu schließen. Kunden können lernen, wie sie Bearbeitungszeiten verkürzen, effektiv mit Support-Teams zusammenarbeiten und Selfservice-Werkzeuge nutzen können, um das Meldungsaufkommen zu reduzieren. Partner können sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem sie Projekte und verwaltete Services bereitstellen, die an den SAP Best Practices ausgerichtet sind.
„Die Zukunft des Supports ist proaktiv, intelligent und geschäftsorientiert. Durch diese Akkreditierung erhalten Sie alles, was Sie brauchen, um diese Zukunft zu gestalten“, sagte Stefan Steinle, EVP, Global Head of Customer Support & Cloud Lifecycle Management bei der SAP.
Über 5.000 Erfolgsgeschichten – Tendenz steigend
Jedes Jahr absolvieren mehr als 5.000 Kunden und Partner den Kurs Support Accreditation. Die durchschnittliche Bewertung für den Kurs? Fast perfekte 4,75 von 5 Punkten. Das heißt, die Schulung ist nicht nur nützlich, sondern kommt auch gut bei den Teilnehmenden an. Da der Kurs regelmäßig aktualisiert wird, empfiehlt die SAP, das Abzeichen einmal jährlich zu erneuern, um über die neuesten Werkzeuge und Best Practices auf dem Laufenden zu bleiben.
Unabhängig davon, ob SAP neu für Sie ist oder Sie ein erfahrener Berater sind – es gab nie einen besseren Zeitpunkt, um ein paar Stunden Zeit in einen Kurs zu investieren, der sich bei jeder Ihrer Support-Interaktionen auszahlen wird.
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt?
Schließen Sie sich den Tausenden an, die bereits mit Zuversicht führen. Beginnen Sie noch heute mit Ihrer Support Accreditation auf SAP Learning.
Oliver Huschke ist Vice President of External Engagements, Customer Support, and Cloud Lifecycle Management bei der SAP.
