（本リリースは 4 月 13 日に弊社本社から発表された発表文の抄訳です）
SAP SE (NYSE：SAP) は本日、お客様のクラウド導入支援を中心に再編された SAP® Services and Support ポートフォリオを発表しました。このクラウド向けポートフォリオは、お客様が早期に価値を実現し、将来にわたって成功を収めることができるよう設計されています。
SAP のお客様は、クラウドベースのポートフォリオが提供する新しいエクスペリエンス、拡張機能、サービスを通じて、個別のニーズに対処し、SAP との取り組みをご自身のペースで進めることが容易になります。また、プロジェクトごとに提供されるサービスとともに、ポートフォリオが備える事前対策型のミッションクリティカルなサポートをご利用いただけます。
再編されたポートフォリオは、クラウド環境、オンプレミス環境、ハイブリッド環境で展開する SAP との取り組み全体で、お客様をサポートできるよう設計されています。今回の変革は、今年発表された Cloud Success Services 部門（英語）の設立に続くものです。
SAP SEのCloud Success Services 部門でプレジデントを務めるクラウディオ・ムルサバル (Claudio Muruzabal) は次のように述べています。「SAP Services and Support の担当者は、50 年間培ってきた専門知識を活かし、お客様やパートナーの皆様と協力して、早期の成果実現と継続的なイノベーションに向けて取り組んでいます。お客様は、新しい仕組みの導入やレガシーシステムのクラウドへの移行、ビジネスの進め方の変革など、さまざまな活動を展開しておられます。いずれの場合も、SAP はビジネスのライフサイクル全体で適切なソリューションを設計し、利用できるよう、お客様を支援いたします。開始ポイントがどこであっても、どんな規模であっても、急を要する移行であっても、SAP はどんな場合にも対応して、お客様のニーズに最適なポートフォリオを提供し、SAP ソリューションの価値を最大限に引き出します」
SAP MaxAttention®、SAP® Preferred Success、SAP® Enterprise Support など、SAP の定評あるオファリングは引き続き存続し、SAP のサクセスエクスペリエンスの基盤を発展させたものを提供します。また、embedded launch activities や SAP® Business Journeys をはじめとする新しいオファリングもポートフォリオに追加されています。
すべてのお客様のニーズを満たすエクスペリエンス
お客様にできる限り柔軟にご利用いただくために、SAP は、3 つのレベルのサクセスエクスペリエンスを新たに用意しました。「Essential Success Experience（エッセンシャル・サクセス・エクスペリエンス）」、「Advanced Success Experience（アドバンスド・サクセス・エクスペリエンス）」、「Select Success Experience（セレクト・サクセス・エクスペリエンス）」の 3 レベルです。各レベルで、個別の顧客ニーズと導入アプローチが考慮されています。3つのレベルはすべて、SAP のソフトウェアプラットフォームの導入を加速し、将来にわたる成功を実現するために、お客様に準備を促し、ガイドを提供し、適切に対応できるよう設計されています。
Essential Success Experience
SAP Enterprise Support を軸とする Essential Success Experience レベルは、お客様の SAP ソリューションランドスケープ全体で、基本的なオンボーディングおよびサポートエクスペリエンスを豊富に提供します。重点を置くのは、事前対策型のミッションクリティカルなサポート、アプリケーションライフサイクルの管理、早期の価値実現です。embedded launch activities は、SAP Enterprise Support のクラウドエディションを補完して、新たな価値を早期に生み出す機能を優先して実装し、すでに導入が完了した機能から利益を得られるよう支援します。
Advanced Success Experience
SAP Preferred Success を活用する Advanced Success Experience レベルでは、サポートのサービスレベル契約が強化され、パーソナライズされたソリューションと、SAP のクラウドソリューション向けのプロセス専門知識を提供します。これらは、ワークフロー、ユーザーエクスペリエンス、さらに企業文化まで、さまざまな事柄のパーソナルロードマップになります。SAP Preferred Success を通じて、高度な重点ガイダンスを提供し、お客様が SAP ソリューションからより多くの価値を引き出し、ビジネスの成果を継続的に向上できるようお手伝いいたします。これは、指標やマイルストーンをお客様に合ったサクセスプランに転換する、カスタマイズされたビジョンになります。カスタマーサクセスパートナーが、SAP ソリューションのメリットをフル活用できるようお客様を支援します。
Select Success Experience
Select Success Experience レベルでは、お客様のトランスフォーメーションに対する個別のニーズと成果に合わせた調整がなされます。多数のソリューションが共存するビジネスランドスケープ全体を最適化し、その価値を実現するのに役立ちます。お客様は、SAP MaxAttention に基づく全面的かつ戦略的な複数年にわたる SAP とのエンゲージメント、または SAP Business Journeys による主要な注目ビジネスイベントに焦点を当てた短期的エンゲージメント、あるいはその両方を組み合わせて選択することが可能です。
Tailored Experienceのための追加と選択
SAP は 3 つの Success Experience レベルに加え、success extensions を用意しており、これを組み合わせることで本稼働前後のクラウド最適化サービスを提供できます。お客様はいつでも、喫緊のニーズに対処するために個別の success services を選択することができます。それが大規模変革プロジェクトの場合であれ、複雑なシナリオであれ、新しいテクノロジーや新製品を導入する場合であれ、そのニーズに合ったサービスを選択できます。パートナー専用サービスも用意されており、顧客向けオファリングの強化に役立ちます。
SAP では、お客様がクラウドでのビジネスを拡大するのに合わせて、継続的なポートフォリオの改良を計画しています。このオファリングの強化を通じて、お客様と SAP エコシステムのコラボレーションは新たな時代を迎えました。
以上
SAP について
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