중견기업이 신규 고객 유치에 더 많은 노력을 집중하면서 절반 가량이 AI로 마케팅과 영업 전략에 상당히 긍정적인 효과를 가져올 수 있다고 믿는 것으로 나타났습니다. 최신 옥스포드 에코노믹스(Oxford Economics) 연구 결과를 확인하세요.
글쓴이: 티모 엘리엇(Timo Elliott)
AI로 중견기업의 지식 격차 해소
AI는 중견기업 비즈니스를 위해 장벽을 허물어 줄 뿐 아니라 원하는 일을 멋지게 해낼 수 있도록 강력한 무기도 건네 줍니다. 대기업을 선망의 시선으로 바라보며 어떻게 데이터를 마법처럼 관리하는지 의아해 하던 시절은 갔습니다. AI로 경쟁 환경은 평평해지는 수준을 너머 내리막길을 달리듯 빨라지고 있습니다.
SAP 후원으로 진행한 최신 옥스포드 에코노믹스(Oxford Economics) 연구에서 AI 기술의 등장으로 중견기업은 경쟁 환경에 대등하게 진출할 강력한 도구를 얻게된 것으로 밝혀졌습니다. 조사에 참여한 조직의 절반 이상이 향후 12개월 내에 AI 기술을 적용할 계획이며 25% 가량은 이미 적용한 것으로 나타났습니다. 이들 기업은 AI로 향후 가장 큰 효과를 볼 영역으로 신제품 및 서비스 디자인과 출시, 마케팅 및 영업 프로세스 자동화를 꼽았습니다.
연구 결과에 따르면 AI로 중견기업의 지식 격차를 해소할 수 있으며 상당수의 기업이 이미 이 점에 주목하고 있습니다. 거대기업 경쟁사와 마찬가지로 이들 조직은 마케팅 개인화, 운영 효율화, 번개처럼 빠른 혁신으로 경쟁을 극복할 수 있습니다. AI는 인간의 행동을 해석하고 니즈를 예측하며 고객 감동을 이끌어 낼 경험을 제공할 수 있습니다.
공급망 다각화와 지속가능성이 중견기업 탄력성 비결 | 특집 기사
지속가능성은 다차원적이므로 공급망 다각화를 위해서는 기업이 자사에 고유한 공급망 모델의 영향과 역량을 잘 이해해야만 합니다. 모든 이해관계자가 공급망의 성과를 이해하고 어떤 공급업체가 더 친환경 비즈니스 모델에 기여하는지 알아야 합니다.
경쟁력 있는 성장을 위한 인텔리전스
중견기업이 신규 고객 유치에 더 많은 노력을 집중하면서 절반 가량이 AI로 마케팅과 영업 전략에 상당히 긍정적인 효과를 낼 수 있다고 믿는 것으로 옥스포드 에코노믹스 연구 결과 밝혀졌습니다. 잠재적인 변화 영역으로는 가격 및 촉진 최적화, 보다 개인화된 경험 창출, 고객 행동 예측 등이 있습니다.
AI의 주된 도입효과 중 하나는 고객 경험 향상입니다. 데이터를 분석해 고객 행동과 선호도를 이해하도록 돕는 AI 기술은 조직으로 하여금 개인화된 경험 제공, 고객 니즈를 보다 충실히 충족하도록 제품이나 서비스 맞춤화, 거대한 마케팅 팀 없이도 고객 만족도와 충성도 개선 등을 추진하도록 지원합니다.
AI의 예측 기능을 일례로 살펴보죠. 조직은 AI가 제공하는 인사이트를 활용해 상품 추천과 소통을 개인화하고 개인의 선호도와 행동에 따라 고객 경험을 맞춤화합니다.
고객 서비스와 재고 관리, 회계 프로세스 등 판에 박힌 업무를 실시간 지능형 인사이트를 토대로 자동화하고 적은 비용으로 운영 합리화, 응답시간 가속화, 인상적인 고객 서비스 제공 등에 나설 수 있습니다.
생성 AI와 대화형 AI의 인기가 늘어나면서 개선 잠재력도 훨씬 커졌습니다. 기업은 강력한 콘텐츠를 만들고 보다 자연스러운 고객 상호작용을 용이하게 함으로써 고객 응대를 향상할 수 있습니다. 이 기술의 분석 역량 덕분에 고객 데이터에 대한 인사이트를 심화하고 의사결정자를 도와 니즈를 예측하고 고객 유지 및 확보 전략을 최적화할 수 있습니다.
새로운 제품과 서비스, 비즈니스 모델 혁신은 중견기업이 AI로 상당한 효과를 얻을 수 있는 또 다른 영역입니다. 옥스포드 에코노믹스 보고서에 따르면 응답자의 절대적인 과반수가 자사의 혁신 역량에 AI가 보통 혹은 상당한 영향을 줄 것으로 기대합니다. 또 한 편으로는 혁신 활동이 가속화, 합리화 되어 새로운 오퍼링을 신속하게 개발하고 출시하며 고객이 전면 채택하는 수준까지 이를 수 있다고 봅니다.
게임 참여뿐 아니라 게임을 평정할 도구
AI를 동맹군으로 삼아 중견기업은 혁신과 갱쟁력을 향한 경주에서 선두주자를 따라잡고 앞으로 빠르게 달려나갑니다. 더 이상 업계 거물들을 바라보며 어떻게 격차를 해소할지 고민할 필요가 없습니다.
개인화 된 마케팅 전략부터 운영 합리화, 신속한 제품 혁신에 이르기까지 조직은 대기업 경쟁사가 보유한 실시간 인텔리전스에 대한 즉각적이고 내장된 접근을 통해 성장에 불을 지필 수 있습니다.
인간 행동을 이해하고 니즈를 예견하며 다른 모든 이들처럼 고객 행복을 선사할 경험을 제공할 수 있습니다. 정말 최고로 좋은 점은? AI 솔루션은 비즈니스 발전에 맞도록 확장성을 제공합니다. 중견기업에 그야말로 안성맞춤이죠.
골리앗을 눈여겨 보고 계신 세상의 모든 데이빗 여러분. 약자로 억압받던 시대는 갔습니다. AI라는 새총을 여러분 손에 쥐고 계십니다. 정확히 조준하고 여러분 비즈니스의 성공을 가로막던 장벽이 무너지는 장면을 목격하세요.
글쓴이 소개
티모 엘리엇(Timo Elliott)은 SAP의 글로벌 혁신 전도사입니다. 지난 30년 동안 전 세계 SAP 고객들과 긴밀하게 협력하며 새로운 기술의 방향성과 현실 세계 조직에 미칠 영향을 제시해왔습니다. 영국, 홍콩, 뉴질랜드, 캘리포니아 등지에서 일한 바 있으며 현재는 프랑스 파리에 살고 있습니다. 계량 경제학 학위가 있고 모바일 분석 분야에서 특허를 보유하고 있습니다.
- 원문: How AI Creates Competitive Advantage For Midsize Companies, SAP BrandVoice, Forbes.com