디지털 공급망은 혁신 기술을 활용해 더 효율적이고 민첩한 운영을 가능하게 하지만, 성공적인 구현을 위해서는 명확한 비즈니스 사례, 강력한 리더십, 조직의 변화 관리가 필수입니다. SAP와 퀴네물류대학교의 최신 연구 결과를 확인하세요.
글쓴이: 리처드 하월스(Richard Howells), 번역: 챗GPT(ChatGPT)
지난 10년간 디지털 기술은 공급망 관리(SCM)를 혁신할 수 있는 잠재력을 보여주며 크게 발전해왔습니다. 한때 “디지털 공급망”이라는 개념은 미래의 비전으로 여겨졌지만, 이제 많은 조직에서 현실이 되었습니다. 그러나 이 비전에서 현실로의 여정은 성공과 실패를 모두 경험했습니다. SAP와 퀴네물류대학교(Kühne Logistics University)가 최근 실시한 연구에서 2014년부터 2024년까지 디지털 공급망의 진화를 다루며 주요 응용 분야, 성공 요인, 채택에 대한 장벽 등을 강조했습니다.
디지털 공급망 관리 환경의 진화
2014년, SAP 비즈니스 컨설팅은 SCM에서 떠오르는 디지털 기술의 잠재력을 탐구하는 연구를 수행했습니다. 당시 기업들은 사물인터넷(IoT), 인공지능(AI), 빅데이터와 같은 기술이 공급망을 변혁할 가능성에 대해 매우 고무되었습니다.
하지만 대부분의 기업들은 디지털 SCM 여정의 초기 단계에 있었으며, 이들의 견해는 “현실”보다는 “비전”에 더 가까웠습니다.
2024년이 된 현재, 후속 연구에서는 보다 실질적인 관점이 드러나고 있습니다. 기업들은 여전히 디지털 기술의 중요성을 인식하고 있지만, 이들의 초점은 최첨단 기술의 가능성을 탐구하는 것에서, 명확한 투자 대비 수익(ROI)을 기반으로 한 구체적인 비즈니스 문제를 해결하는 것으로 옮겨갔습니다. “디지털 공급망”이라는 용어는 이제 첨단 기술의 구현뿐만 아니라 프로세스 표준화, IT 조화, 데이터 관리와 같은 기초적인 측면도 포함하는 더 넓은 의미로 이해되고 있습니다.
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디지털 공급망 혁신의 주요 응용 분야
2024년 연구는 디지털 채택이 가장 집중된 네 가지 주요 응용 분야를 제시합니다:
1. 계획 및 운영에서의 고급 분석
기업들은 예측을 개선하고, 잠재적인 중단을 식별하며, 공급망 운영에 대한 가시성을 높이기 위해 고급 분석, 기계 학습, 인공지능을 점점 더 많이 사용하고 있습니다. 예를 들어, 연구에 소개된 한 화학 회사는 수백 개의 경제 지표를 분석해 특정 제품군의 수요를 예측하기 위해 기계 학습을 사용하고 있습니다.
2. 디지털 플랫폼을 통한 통합 계획
디지털 플랫폼과 디지털 트윈이 조직 내 여러 계획 기능과 파트너들과의 연결을 통해 더 민첩하고 반응적인 공급망을 구축하는 데 활용되고 있습니다. 한 반도체 제조업체는 공급망의 디지털 트윈을 만들어 운영을 시뮬레이션하고 계획을 최적화하고 있습니다.
3. 고객 경험 강화
기업들은 주문 상태에 대한 가시성을 제공하고, 제품 맞춤화 가능성을 높이며, 고객과의 상호 작용을 자동화하는 디지털 기술을 사용하여 고객 경험을 개선하고 있습니다. 한 페인트 제조업체는 증강 현실을 사용해 고객이 페인트 색상을 선택할 수 있도록 돕는 스마트폰 앱을 만들었으며, 이 앱은 전자 상거래 비즈니스 모델에 큰 잠재력을 지닌 게임 체인저가 될 수 있다고 평가받았습니다.
4. 디지털 운영 자동화
기업들은 반복적인 작업을 자동화하고 효율성을 개선하며 공급망 인재 부족 문제를 해결하기 위해 로봇 프로세스 자동화(RPA)와 같은 기술을 활용하고 있습니다. 예를 들어, 한 전자 상거래 회사는 재고 관리를 완전히 자동화된 시스템으로 처리하고 있습니다.
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디지털 공급망 프로젝트 성공 요인
연구는 또한 디지털 공급망 프로젝트의 성공 또는 실패에 영향을 미치는 여러 요인을 강조합니다. 성공적인 구현은 강력한 경영진의 헌신에서 비롯되며, 리더십은 조직의 우선순위를 조정하는 데 필요한 명확한 비전과 자원을 제공합니다. 또한 통합된 시스템, 조화된 데이터, 중앙 ERP 시스템이 있는 견고한 IT 인프라는 데이터 기반 의사결정과 새로운 기술의 원활한 통합에 필수적입니다.
비즈니스 요구 사항이 명확하게 정의되고 명확한 ROI를 갖춘 설득력 있는 비즈니스 사례를 가지고 시작한 프로젝트는 더 효과적으로 자금을 확보하고 더 빠르게 가치를 입증할 수 있습니다. 또한, 조직의 변화 관리가 성공을 위해 필수적인데, 직원들이 변화의 이유를 이해하고 새로운 작업 방식을 받아들이며 기술 지원 프로세스에 적응하는 것이 중요합니다.
성공을 가로막는 잠재적 장벽
반대로, 디지털 이니셔티브의 성공을 저해할 수 있는 여러 장벽도 있습니다. 경영진의 지지가 부족할 경우 디지털 프로젝트는 자금, 자원, 조직의 일관성을 확보하는 데 어려움을 겪게 됩니다. 반대로, 프로젝트가 경영진에 의해서만 주도되고 일상적인 운영을 담당하는 부서가 관여하지 않으면 문제를 일으킬 수 있습니다. 또한, 직업 상실에 대한 두려움으로 인한 변화에 대한 저항은 기술 채택을 방해할 수 있습니다.
공급망 분야의 비즈니스 AI | SAP 코리아
SAP의 공급망 솔루션에 통합된 AI 기반 인사이트, 추천, 자동화로 공급망을 혁신하세요. 비즈니스 AI(SAP Business AI)로 이벤트를 예측하고, 더 나은 정보에 입각한 의사결정을 내리며, 디자인부터 운영까지 기능을 현대화할 수 있습니다.
과장된 기대를 넘어서
디지털 공급망 혁신을 향한 여정은 여전히 진행 중입니다. 많은 진전이 있었지만, 여전히 해결해야 할 과제들이 남아 있습니다. 기업들은 과장된 기대를 넘어, 자신들의 구체적인 비즈니스 요구를 해결하고 실질적인 가치를 제공하는 기술에 초점을 맞추어야 합니다.
전략적 정렬을 우선시하고, 인재 개발에 투자하며, 혁신 문화를 조성함으로써 조직들은 디지털 기술의 힘을 활용하여 더욱 탄력적이고, 반응이 빠르며, 고객 중심적인 공급망을 구축할 수 있습니다.
전체 연구 결과 자료(영문)를 여기서 다운 받고 리스크 탄력적 공급망 구축을 위한 전략을 발견하시기 바랍니다.
