고객 경험

경험 관리로 성과 만드는 지능형 기업

많은 기업이 업무프로세스 자동화, 디지털 혁신을 통해 운영 최적화를 달성하며 지능형 기업으로 진화하고 있지만 경험 관리를 실시간 반영하는 기업은 손에 꼽을 정도입니다. 경험관리 자동화를 확대해…

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마침내 4세대 CRM 시장이 열린다

지난 5월 말 메모리얼 데이 연휴 기간에 뉴욕에서 쇼핑을 즐기던 알렉스 애츠버거(Alex Atzberger)는 좋지 않은 경험을 했다. 원하는 상품이 쇼윈도에 진열되어 있었다. 사고 싶어서 가게로…

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4차 산업혁명은 고객혁명

불과 몇 년 사이에 4차 산업혁명이라는 용어가 초등학생까지 모두 알 정도로 보편화 되었습니다. 4차 산업혁명의 핵심은 무엇일까? 그건 바로 모든 것이 스마트하게 연결되는 세상입니다. 세상…

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