문득 챗GPT와 함께 아이디어를 발전시켜 글을 써보면 어떨까 싶었습니다. 그래서 궁금했던 챗GPT 적용 사례를 비롯해 도입 효과가 큰 업무영역, 산업, 비즈니스 모델 등에 관해 물었습니다….
우크라이나 최대 철강사, 전쟁 중 영업 성과 디지털화
불확실한 경영 환경으로 인한 당면과제 속에서도 세계 10대 철광석 수출 기업으로 꼽히는 우크라이라나계 메틴베스트(Metinvest)의 영업 팀은 디지털 혁신과 연결된 데이터를 활용해 미래로 나아가며 고객과의 약속을…
고객 서비스의 미래는 AI와 인간의 협업
AI 주도의 고객 서비스 혁신은 직원을 더 똑똑하게 만들죠. 기계가 반복되는 질문을 처리할 때 고객은 더 행복합니다. 서비스 직원이 보다 복잡한 문제에 집중할 수 있을…
인공지능(AI)의 목표를 다시 생각하자
AI로 사람 같은 컴퓨터를 만들려는 계획은 근시안적인 목표 아무도 자신의 말을 듣고 있지 않는다고 고객이 느낀다면 어쩌면 그게 사실일 지도 모릅니다. 아니면 자신도 모르는 사이에…
AI로 고객경험 문제 해결을 돕는 방법
때로는 AI를 이용해 고객경험을 전달하고 때로는 직원이 담당하죠. 아주 오래된 옛날 기술을 적용할 때도 있습니다. 가장 중요한 점은 바로 탁월한 경험의 전달입니다. 무슨 일을 하건…
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