예상 외로 선전한 연말 쇼핑 시즌을 보내고 난 소매 유통업체들은 낙관론에 힘을 실으며 2023년 새해를 맞이하고 있습니다. 특히 올해는 사업 성공을 이끄는 고객 경험으로 시장의…
포스트 팬데믹 시대의 고객경험 관리
포스트 팬데믹 시대의 고객경험 관리 SAP CX 기자간담회 2022년 10월 6일, 서울 – SAP 코리아(대표 신은영)가 6일 인터컨티넨탈 서울 코엑스에서 기자간담회를 개최하고 포스트 팬데믹…
마침내 4세대 CRM 시장이 열린다
지난 5월 말 메모리얼 데이 연휴 기간에 뉴욕에서 쇼핑을 즐기던 알렉스 애츠버거(Alex Atzberger)는 좋지 않은 경험을 했다. 원하는 상품이 쇼윈도에 진열되어 있었다. 사고 싶어서 가게로…
B2B 분야의 AI: 인간지능을 잊지 말아야
어디를 봐도 인공지능이 비즈니스의 거의 모든 디지털 측면에 대한 해결책으로 제시되고 있는 모습을 발견할 수 있습니다. 심지어 AI는 우리가 묻지도 않은 질문에 대한 답도 제시하는…
사람을 중심에 두는 B2B 스토리텔링 마케팅
코끼리와 몰이꾼. B2B 구매의 세계에서 몰이꾼은 합리적인 결정을 내리려고 노력하는 구매자입니다. 하지만 의식하건 않건 간에 종종 직감과 감정이라는 코끼리에 영향을 받습니다. 그래서 디지털 시대에도 사람의…
AI 마케팅, 행동 데이터로 AI 및 운영 효과 개선
인공지능(AI)은 현대 마케팅의 매우 귀중한 측면입니다. 많은 조직이 AI 적용 솔루션으로 보다 양질의 데이터 수집과 더 나은 구매자 경험 제공 등을 돕고 있습니다. 여러 데이터…
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