La gestión de la cadena de suministro puede evolucionar a través del Service Management, gracias a los beneficios que puede ofrecerles a las empresas a través de sus procesos y gestión.
¿Service Management? Se encarga de gestionar los servicios y procesos para beneficiar a la organización en cuestión, todas las actividades que se realizan en un departamento u organización están enfocadas estrictamente a generar beneficios para la empresa cliente, lo que podrías definir como valor.
Hablemos de los procesos, actividades enfocadas a lograr un resultado específico, que, si bien se hace, se practica en Service Management, todo va más allá en cuanto al diseño, implementación y gestión de procesos que se convierten en un reto para las organizaciones o empresas, sin importar su tamaño.
Los procesos son clave dentro del Service Management y sus mejores características son:
- Ser medibles
- Tener detonadores definidos
- Servir a uno o varios clientes claramente definidos
- Producir resultados previamente definidos
SAP Field Service Management
Con SAP Field Service Management conecte toda la cadena de valor de la gestión de servicios de campo con tecnología innovadora y una comprensión profunda de las necesidades del cliente, con lo que podrá resolver rápido los problemas del cliente con gestión de servicios de campo de punta a punta.
Con nuestras soluciones mejore los índices de resolución, implemente tecnología móvil y recomendaciones basadas en IA para localizar rápido a los mejores técnicos y garantizar que las piezas correctas estén disponibles. Armonice los procesos del servicio de campo y acelere la ejecución integrando los procesos y habilitando una colaboración efectiva, al mismo tiempo que mantiene informados a los clientes, además de reducir los costos del servicio de campo y aumentar los ingresos, así como el aumento en la satisfacción del cliente con servicios eficientes y toma de decisiones basadas en analíticas en tiempo real.
Fomente la satisfacción del cliente con:
- Herramientas móviles
- Inteligencia artificial (IA)
- Machine learning
- Internet de las cosas
- Implementación en la nube
- Procesos por autoservicio para el cliente
- Cronograma y despacho simplificados
- Analíticas e informes en tiempo real
Con el Service Management entregue valor a sus clientes a través de servicios y la combinación de diversos factores que tendrán en medio o darán como resultado los procesos, mismos que ayudan a las operaciones, garantizan recursos, dan beneficios y por lo tanto hacen de la empresa una mejor.
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