- La compañía, reconocida por su bebida Fernet Branca, requería soluciones para innovar e impulsar su expansión.
Buenos Aires – Fratelli Branca, destilería fundada en Milán en 1845, con operaciones en Italia, Estados Unidos y Argentina y reconocida por su marca Fernet Branca, eligió soluciones en la nube de SAP para impulsar una transformación digital que le permitiera modernizar y automatizar sus procesos y convertirse en una organización de clase mundial impulsada por las ventas.
La empresa, que opera en el país desde 1941, desde donde cubre la demanda de casi toda Latinoamérica (Argentina, Uruguay, Chile, Bolivia, Paraguay y Brasil), superaba el nivel de ventas todos los años, con cifras récord. En este contexto, necesitaba soluciones que le dieran soporte a ese crecimiento a nivel local y global.
En primer lugar, requería un sistema de gestión de clientes (CRM, por sus siglas en inglés) para automatizar procesos y mejorar la eficiencia. Luego de evaluar diferentes soluciones, optaron por las soluciones de SAP Customer Experience en función del mejor rendimiento, valor y facilidad de integración con el software de planificación de recursos empresariales SAP existente en la organización.
Además, la compañía implementó SAP Sales Cloud, una solución de CRM avanzada que le permitiera optimizar las operaciones de ventas, servicio al cliente y marketing. La integración de las funciones de inteligencia artificial les permite a los representantes de ventas convertir los datos en información procesable para ayudar a mejorar la participación del cliente, impulsar la retención del cliente y, en última instancia, aumentar las ventas. Esta solución, también accesible desde dispositivos móviles, le permitió automatizar los procesos de comercialización críticos y mejorar el desempeño de los vendedores
La implementación de SAP Sales Cloud, incluida la plataforma SAP Emarsys Customer Engagement para generar fidelidad de los clientes y proporcionar experiencias omnicanal fluidas, se realizó en solo cinco meses.
“La adopción de SAP Sales Cloud ha sido muy positiva, especialmente porque el trabajo del equipo de ventas solía ser manual. El hecho de que hoy hayamos digitalizado nuestra información y ciertos procesos, y ganado en eficiencia, es muy valorado tanto por el equipo de ventas como los directores “, expresó Gaston Vega, CIO de Fratelli Branca Argentina.
Gestión de gastos corporativos más eficiente y transparente
La expansión del negocio requería herramientas que permitieran ser más ágil y eficaz, al mismo tiempo que disponer de controles para gestionar los gastos de manera efectiva. El objetivo era eliminar el trabajo manual y las planillas de cálculo para evitar errores humanos y simplificar la carga de trabajo repetitivo y sin valor agregado de los colaboradores. Por esta razón, la organización seleccionó SAP Concur Expense, una solución que les permite optimizar la gestión de gastos, agilizar los procesos y minimizar los errores. Con esta herramienta, la empresa podrá automatizar la captura de gastos, mejorar la visibilidad de los mismos y facilitar la conciliación de informes. SAP Concur Expense brinda un mayor control y eficiencia en la gestión de gastos, permitiéndoles enfocarse en actividades más estratégicas para el crecimiento del negocio.
Utilizando machine learning e inteligencia artificial, la solución recopila información de la foto de cada recibo y la incluye en el sistema, accesible tanto desde computadoras como desde teléfonos celulares.
Los beneficios para el negocio derivados de la implementación de la herramienta fueron significativos en varios aspectos. En primer lugar, se logró agilizar el proceso de reembolsos de gastos, lo que resultó en una operación más eficiente y sin fricciones. Esto permitió que el equipo de ventas pudiera dedicar más tiempo a cerrar nuevas operaciones en lugar de realizar trámites administrativos, lo que tuvo un impacto positivo en los ingresos. Además, la integración con SAP ERP proporcionó mayores niveles de agilidad y visibilidad del negocio, contribuyendo a una toma de decisiones más informada y oportuna.
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Acerca de Fratelli Branca
Fratelli Branca es una compañía italiana con más de 175 años de trayectoria, apasionada por los botánicos y la creación de recetas de alta singularidad, comprometida con la preservación de los valores y el cuidado artesanal que le dieron origen. Su historia se inicia en 1845, en Milán, Italia, a partir de la visión del boticario Bernardino Branca, quien creo una bebida con propiedades singulares, a la que llamó Fernet. Así dio nacimiento a la mítica marca que luego sería reconocida y amada mundialmente: Fernet Branca. La complejidad de su receta, compuesta por ingredientes naturales de 4 continentes y madurada 12 meses en cubas de roble de Eslavonia, la hicieron única desde sus inicios. El crecimiento en portafolio, estructura y tecnología aceleraron el desarrollo de la compañía que hoy llega a más de 160 países. Con sus marcas Sernova, Carpano, Punt e Mes y Antica Formula entre otras, la propuesta continúa en un veloz ritmo de crecimiento en distintas categorías. Y es a partir de su filosofía Novare Serbando (Innovar conservando), que Fratelli Branca se diferencia cabalmente en el mercado, manteniendo un espíritu abierto a la disrupción y al mismo tiempo, con una fuerte voluntad de preservar los valores de la tradición. Con oficinas en Milán y Nueva York, el amor por Argentina también la llevó a instalarse en el país, produciendo para el mundo y generando una sólida cultura de comunidad, amistad y compartir aquello que nos hace únicos.
Acerca de SAP
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