Veel organisaties verkennen de mogelijkheden van AI, maar de toepassingen blijven vaak beperkt tot experimenten. Om bedrijfsprocessen écht te transformeren, is een zorgvuldige, strategische aanpak nodig die relevantie, betrouwbaarheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid in balans brengt. Dit benadrukte SAP tijdens de SAP BTP Innovation Day 2024.
Hoewel veel bedrijven al experimenteren met AI, blijkt het vaak moeilijk om de technologie op grote schaal toe te passen. “AI moet relevant zijn in een zakelijke context en daadwerkelijk waarde toevoegen voor de eindgebruiker”, zegt Niels van der Kam, Solution Advisor bij SAP Nederland en expert op dit gebied.
Integratie in kernprocessen
De sleutel is om AI te integreren in de kernprocessen van het bedrijf, zodat het de dagelijkse activiteiten effectief ondersteunt. AI kan bijvoorbeeld helpen bij het verhogen van de operationele efficiëntie, het doen van voorspellingen op basis van grote hoeveelheden data of het ondersteunen van complexe beslissingen.
“Wij willen het gebruik van AI zo dicht mogelijk bij het proces brengen én zo dicht mogelijk bij de business user. Op die manier kunnen gebruikers het in hun dagelijkse werkzaamheden integreren en zo daadwerkelijk waarde genereren. Dat is waar we uiteindelijk willen differentiëren”, zegt Stef De Mulder, CRO BTP EMEA bij SAP.
Dit betekent dat bedrijven verder moeten kijken dan alleen de technologische aspecten van AI en een bredere visie op de technologie in een zakelijke context nodig hebben. “We zien vaak dat organisaties moeite hebben om hun AI-pilots op te schalen naar een productieve toepassing”, vertelt Van der Kam. “Dit komt omdat AI diep moet worden verweven in de operationele doelstellingen van het bedrijf en moet voldoen aan strikte voorwaarden op het gebied van betrouwbaarheid.”
Ethisch verantwoord
Naast technologische integratie moeten bedrijven ook nadenken over de ethische aspecten van AI. AI kan ingrijpende gevolgen hebben voor werkprocessen en de samenleving als geheel, en brengt daarmee verantwoordelijkheden met zich mee. Bedrijven die AI inzetten om bijvoorbeeld personeelskosten te besparen, door banen te automatiseren, moeten nadenken over de bredere maatschappelijke impact.
Om AI verantwoord in te zetten, is het cruciaal dat bedrijven ethische richtlijnen ontwikkelen. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat er ethische commissies worden opgezet die AI-projecten toetsen, of dat bedrijven internationale standaarden volgen, zoals de UNESCO-richtlijnen voor AI-gebruik. SAP onderschreef onlangs nog deze richtlijnen.
Drie R’s voor succesvolle AI
Bij het implementeren van AI in de bedrijfsvoering zijn drie kernprincipes, de ‘drie R’s’, van belang: Relevant, Reliable en Responsible.
- Relevant: AI moet waarde toevoegen aan de bedrijfsprocessen en moet afgestemd zijn op de specifieke behoeften van het bedrijf. “AI kan pas succesvol zijn als het aansluit bij de kernprocessen van een organisatie”, benadrukt Van der Kam. AI moet een zinvolle bijdrage leveren aan de doelen van de organisatie.
- Reliable: de kwaliteit van de resultaten die AI levert, is van groot belang. Bedrijven moeten kunnen vertrouwen op de uitkomsten van de algoritmen die zij inzetten. “Als je niet kunt vertrouwen op de uitkomsten van een AI-model, moet je je afvragen of je ermee wilt beginnen”, aldus Van der Kam. Dit vraagt om aandacht voor de kwaliteit van de data waarop AI-systemen worden getraind en regelmatige evaluatie van de modellen.
- Responsibe: bedrijven moeten niet alleen nadenken over de technologische voordelen van AI, maar ook over de bredere impact op de maatschappij en hun werknemers. AI kan ingrijpende veranderingen teweegbrengen in werkprocessen, en het is van groot belang dat bedrijven hierover ethische overwegingen maken.
Een concreet voorbeeld van de manier waarop SAP de drie R’s in de praktijk vormgeeft, is de manier waarop het bedrijf omgaat met transparantie. “Mensen hebben recht om te weten hoe AI tot beslissingen komt. Daarom is de datagovernance zo belangrijk. Met SAP zetten we daar stevig op in. Bijvoorbeeld met onze recente samenwerking met Collibra, een platform voor data intelligence”, zegt Ronald Hoenink, Head of SAP Business Technology Platform bij SAP Nederland.
Ook vindt SAP het belangrijk dat AI ten goede komt aan de mensen op de werkvloer. “Wij vinden het belangrijk dat technologie de levens van mensen verbetert”, stelt De Mulder. “AI kan werk automatiseren, maar het is niet onze insteek dat dit resulteert in ontslagen. Dankzij AI krijgen mensen juist hun handen vrij om meer strategisch werk te doen. Op die manier voegen ze meer waarde toe. Dat aspect benadrukken we altijd in gesprekken met klanten.”
Van strategie naar actie
AI kan een krachtig middel zijn om innovatie en productiviteit te stimuleren, maar bedrijven moeten verder kijken dan de pilotfase. Een succesvolle implementatie vereist dat AI op grote schaal wordt geïntegreerd in bedrijfsprocessen. “De echte uitdaging is om AI niet alleen te zien als een technologische innovatie, maar als een fundamentele verandering in de manier waarop bedrijven werken”, aldus Van der Kam.