Nieuw platform stroomlijnt processen, verbetert klantervaringen en ondersteunt duurzame groei
SAP heeft de SAP S/4HANA Cloud Public Edition voor retail, fashion en vertical business gelanceerd. Het platform integreert voorraadbeheer, winkeloperaties en supplychainmanagement in één systeem. Met een cloudarchitectuur biedt de oplossing flexibiliteit, schaalbaarheid en snelle implementatie, afgestemd op de behoeften van de retailsector. SAP deed de aankondiging op de Retail’s Big Show van de National Retail Federation (NRF).
Generieke ERP-systemen missen vaak de flexibiliteit en branchespecifieke functionaliteiten die nodig zijn om te voldoen aan de complexe eisen van de moderne consument. De SAP S/4HANA Cloud Public Edition is specifiek ontworpen voor retailprocessen. De oplossing speelt bovendien in op de uitdagingen van retailers, zoals gefragmenteerde systemen en beperkte ondersteuning van branchespecifieke processen. SAP S/4HANA Cloud Public Edition vermindert complexiteit, verhoogt operationele efficiëntie en verbetert de klantervaring.
Nieuw loyaliteitsplatform
SAP introduceerde ook een nieuw loyaliteitsplatform dat retailers helpt om klantrelaties te verdiepen en gepersonaliseerde interacties mogelijk te maken. De oplossing, beschikbaar vanaf de tweede helft van 2025, biedt:
- Loyaliteitsprofielen met een cloudgebaseerde ‘loyaliteitswallet’ voor gepersonaliseerde aanbiedingen, rechtenbeheer en realtime winkelmandanalyses.
- Multi-brand loyaliteitsbeheer en gedeelde loyaliteitsprogramma’s. Hiermee kunnen retailers programma’s centraal beheren en hun marktaandeel vergroten via gezamenlijke initiatieven.
- Een centrale omgeving voor omnichannel-promotiebeheer. Deze omgeving ondersteunt het realtime inwisselen van aanbiedingen, digitale betalingen en geschenken via alle kanalen.
- Loyaliteitsreisplanning, die gepersonaliseerde klantreizen ondersteunt via geïntegreerde interacties op het gebied van marketing, commerce, service en retail.
- Meetbare resultaten, met analyses van promotieprestaties en loyaliteitsverplichtingen, gekoppeld aan financiële systemen voor nauwkeurige ROI-metingen en afrekeningen met leden en partnermerken.
AI-gestuurde shoppingassistent
SAP kondigde ook een AI-shoppingassistent aan, die vanaf medio 2025 beschikbaar is. Deze assistent is geïntegreerd met de SAP CX AI Toolkit en SAP Commerce Cloud en gebruikt natuurlijke taalverwerking om klanten sneller te helpen producten te vinden. De technologie biedt retailers tegelijkertijd nieuwe mogelijkheden voor personalisatie en klantinteractie.
“Retailers hebben een oplossing nodig die specifiek is afgestemd op hun branche. Generieke systemen missen de flexibiliteit en processen die nodig zijn om in te spelen op de eisen van de moderne consument”, zegt Balaji Balasubramanian, Senior Vice President Commerce & Consumer Industries bij SAP. “Met deze nieuwe oplossingen bieden we een platform dat operationele efficiëntie verhoogt en de relatie tussen merk en consument versterkt.”
Leslie Hand, Group Vice President bij IDC Retail Insights, voegt toe: “SAP’s platform voor retail brengt een duidelijke meerwaarde in een markt waar retailers vaak moeten kiezen tussen fragmentatie of beperkte functionaliteit.”