Ben je een sneakerfan? OK, kies je dan Adidas of Nike of heb je een ander favoriet merk? En, zeg eens eerlijk, vergelijk jij een…
Waarom lopen Airbnb, Starbucks en Amazon voorop in customer experience?
Drie voorlopers op het gebied van customer experience: Wat hebben zij met elkaar gemeen? Amazon, Airbnb en Starbucks ontregelden het bedrijfsleven en baanden zich een…