Wat doe je als sommige klanten nog via fax, e-mail of telefoon een order plaatsen en de webshop niet gebruiken door limitaties in functionaliteiten? DSM…
De channel-less experience bij Philips wordt werkelijkheid
De toekomst van e-commerce is channel-less. Dat weten wij bij Philips ook. Achter de schermen wordt er hard gewerkt aan een nieuwe klantenervaring, hypergepersonaliseerd en…
De nieuwe CMO omarmt samenwerking
SAP ontwikkelde in samenwerking met Purple een Immersive Experience. Het concept wordt inmiddels ook door andere bedrijven ingezet, net als de onderliggende software. Volgens Mark…
Wat is Customer Experience (CX)?
Wat is klantervaring en hoe creëer je een CX-strategie die loyale klanten behoudt en nieuwe klanten wint? Een van de grootste misvattingen over Customer Experience…
Waarom lopen Airbnb, Starbucks en Amazon voorop in customer experience?
Drie voorlopers op het gebied van customer experience: Wat hebben zij met elkaar gemeen? Amazon, Airbnb en Starbucks ontregelden het bedrijfsleven en baanden zich een…
De customer journey start pas echt als front- en backoffice integreren
Ongeveer vijftien jaar geleden las ik een pakkend artikel over het leed dat shoppen heet. De auteur moet ik je helaas schuldig blijven, maar hij…
Geen items meer te laden
Geen items meer te laden