Os clientes podem implementar Agentes Joule nas soluções SAP CX para criar, lançar e otimizar campanhas de marketing
O Gemini Enterprise funciona como um centro nevrálgico que permite aos agentes realizar ações nas plataformas SAP e Google Cloud
LISBOA – A SAP SE (NYSE: SAP) e a Google Cloud anunciaram uma nova parceria que ajudará os profissionais de marketing a colocar agentes de Inteligência Artificial (IA) a operar em escala.
Através de novas integrações entre o SAP Engagement Cloud, as soluções SAP Customer Experience (SAP CX), o Joule e o Gemini Enterprise, os clientes em comum passam agora a poder implementar agentes que acedem de forma segura a dados unificados armazenados em ambos os ecossistemas, para executar estratégias de marketing complexas com base em objetivos de alto nível definidos pelo utilizador.
Em conjunto, a SAP e a Google Cloud disponibilizam uma base unificada para que dados e agentes de IA operem em ambos os ecossistemas. O Gemini Enterprise atuará como um hub central para integrações de dados e coordenação multiagente, permitindo que os agentes executem ações nas soluções SAP e Google Cloud dos clientes. Estas integrações serão suportadas pela solução SAP Business Data Cloud Connect para Google e BigQuery, que permite acesso bidirecional a dados sem cópia entre as duas plataformas, com segurança e governação de nível empresarial. As capacidades combinadas do Gemini Enterprise e das APIs de gateway de agentes da SAP permitirão aos agentes dos clientes trocar informação de contexto de forma mais segura, acionar ações e otimizar resultados entre as plataformas, possibilitando uma verdadeira orquestração multiagente.
A integração permite que os profissionais de marketing deem instruções a um agente no SAP Engagement Cloud com um objetivo claro, como por exemplo: “aumentar as compras repetidas dos últimos 30 dias” ou “maximizar o valor vitalício do cliente, reduzindo simultaneamente os custos operacionais das campanhas”. Um agente, como um Agente Joule, gere todo o processo de ponta a ponta, desde a personalização de conteúdos até à visualização e ao envolvimento conversacional.
“Este é mais do que uma integração de dados; é um salto em frente para agentes de IA que conseguem colaborar de forma natural e executar tarefas sem fricção”, afirmou Balaji Balasubramanian, Presidente e Chief Product Officer da SAP Customer Experience e Consumer Industries. “Ao combinar o SAP Business Data Cloud Connect para Google com agentes de IA interoperáveis entre a SAP e a Google Cloud, estamos a oferecer às organizações um caminho que vai da experimentação com IA à experiência do cliente suportada por IA em escala. Os profissionais de marketing podem gastar menos tempo em tarefas manuais e mais tempo a moldar a jornada do cliente.”
“Para concretizar todo o potencial da IA agêntica, as empresas precisam que os seus sistemas falem a mesma linguagem”, afirmou Kevin Ichhpurani, Presidente do Global Partner Ecosystem da Google Cloud. “Ao unir os dados empresariais e a plataforma de envolvimento com o cliente da SAP com a IA da Google Cloud, estamos a permitir que os profissionais de marketing vão além da simples automação para uma verdadeira orquestração multiagente, impulsionando campanhas dinâmicas que raciocinam e se adaptam às mudanças do mercado em tempo real.”
De acordo com um estudo do SAP Engagement Cloud, mais de metade dos profissionais de marketing afirmam que dados fragmentados e desatualizados os impedem de agir no momento certo. A SAP e a Google Cloud estão a ajudar a remover este obstáculo ao unificar os dados e permitir que os agentes de IA transformem conhecimento em ação. Com o Joule no SAP Engagement Cloud, as campanhas podem passar automaticamente do planeamento para a ativação, sem necessidade de integração manual entre ferramentas.
Os clientes beneficiarão da geração autónoma de campanhas, da otimização e da melhoria contínua do desempenho. As empresas alcançarão um time‑to‑market mais rápido, menor carga operacional e uma otimização contínua que gera maior retorno sobre o investimento (ROI), enquanto dão às equipas mais tempo para se concentrarem na estratégia e na execução completa das campanhas.
Embora o marketing seja o primeiro exemplo, disponível para clientes no segundo semestre de 2026, este modelo de orquestração multiagente foi concebido para suportar casos de uso de elevado valor em todo o portefólio SAP CX, estabelecendo as bases para uma experiência do cliente orientada por IA, suportada por dados fiáveis, unificados e em tempo real, bem como por agentes interoperáveis.
Para mais informações sobre as soluções SAP Customer Experience, visite sap.com/cx.
Para mais informações sobre o Gemini Enterprise, visite cloud.google.com/gemini-enterprise.
Sobre a Google Cloud
A Google Cloud oferece um poderoso stack de IA otimizado, incluindo infraestrutura de IA, modelos de referência como o Gemini, capacidades de gestão de dados, soluções de segurança multicloud, ferramentas e plataforma para programadores, bem como agentes e aplicações, que permite às organizações transformar os seus negócios para a Era Agêntica. Clientes em mais de 200 países e territórios recorrem à Google Cloud como o seu parceiro tecnológico de confiança.
Sobre a SAP
A SAP, líder mundial em aplicações empresariais e IA para negócios, está na vanguarda da convergência entre o mundo empresarial e a tecnologia. Há mais de 50 anos, organizações em todo o mundo confiam na SAP para alcançar o seu máximo potencial, integrando operações essenciais para o negócio nas áreas de finanças, compras, recursos humanos, cadeia de abastecimento e experiência do cliente. Para mais informações, visite www.sap.com.
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