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SAP anuncia nuevas capacidades de IA para el sector retail dirigidas a mejorar la experiencia del cliente

Walldorf, Alemania- SAP SE (NYSE: SAP) ha anunciado hoy nuevas capacidades basadas en IA para ayudar a las empresas de retail a optimizar sus procesos de negocio e impulsar la rentabilidad y la fidelidad de sus clientes.

Estas capacidades, que abarcan desde la planificación hasta la personalización, proporcionarán a los minoristas una información holística sobre los clientes, así como análisis de datos para adaptarse y avanzar en un mercado en rápido cambio.

«Estas capacidades de retail impulsadas por IA se basan en la estrategia de SAP de experiencia del cliente (CX) inteligente y adaptada al sector, que proporciona a las empresas funcionalidades profundamente integradas para facilitar sus procesos de negocio más críticos, así como los customer journeys», ha señalado Ritu Bhargava, presidente y director de producto, de Sectores y CX, SAP. «La arquitectura combinable de SAP desarrolla el potencial creativo de los retailers, permitiéndoles seleccionar capacidades adaptadas a sus necesidades únicas e innovar y responder rápidamente a las demandas del mercado, ayudándoles en última instancia a potenciar el crecimiento rentable».

Las nuevas capacidades incorporan la experiencia y los conocimientos de SAP en la industria y la tecnología embebida SAP Business AI para ofrecer verdaderas soluciones integrales para el comercio minorista. La IA es tan buena como los datos que la impulsan, y la capacidad de SAP para integrar datos operativos y sobre la experiencia a lo largo de toda la empresa permite a las organizaciones tomar decisiones mejor informadas e impulsadas por la IA.

«En el entorno actual, es fundamental tener una visión de todo el negocio, que es la razón por la que Swarovski ha seguido adoptando y aprovechando las soluciones integrales de SAP, que nos permiten conectar nuestros procesos de negocio», ha explicado Lea Sonderegger, Chief Digital Officer y Chief Information Officer de Swarovski. «Desde que utilizamos el software de SAP, contamos con la flexibilidad y la seguridad necesarias para apoyar la innovación continua, lo que nos ofrece una base consistente para cultivar la fidelidad excepcional de los clientes de Swarovski en todos los puntos de contacto e innovar para crear experiencias únicas para los clientes».

«Los retailers y las marcas que logren crecimiento y rentabilidad en la economía actual reunirán datos empresariales enriquecidos y aplicaciones de IA integradas para permitir que todos los empleados en la empresa ofrezcan experiencias sorprendentes y personalizadas al cliente correcto, en el canal adecuado y en el momento preciso», ha declarado Leslie Hand, vicepresidenta de grupo, Retail & Financial Insights, IDC. «IDC anticipa una inversión más agresiva por parte de los minoristas de lo que hemos visto en años, y trabajar con un socio estratégico que entienda y pueda ofrecer capacidades globales es esencial».

Ejemplos de algunas de las capacidades más recientes incluyen:

Entre los ejemplos de aplicación de estas nuevas capacidades tenemos una tienda de alimentación que quiere establecer un método altamente automatizado para reponer el yogur con el fin de reducir los costes y los residuos, al tiempo que mejora el servicio al cliente. Las nuevas soluciones de SAP predecirán y programarán automáticamente pedidos de reposición con las cantidades correctas para las localizaciones adecuadas, manteniendo los costes bajos. Posteriormente, los usuarios de la empresa pueden revisar y aceptar las recomendaciones inteligentes y transferirlas al sistema de aprovisionamiento para crear pedidos de compra, así como detectar cualquier incidencia, solucionarla rápidamente y evitar problemas en el futuro.

Otro ejemplo es el de un comercio minorista de café que ofrece a sus clientes actualizaciones de ejecución de pedidos en tiempo real. La base de SAP Order Management garantiza una operativa optimizada, que se coordina eficazmente con la información necesaria para satisfacer las necesidades de los clientes, incluso en casos complejos para varios artículos, como suscripciones, recogida en tienda y suministro de accesorios. También proporciona una visión centralizada del inventario para garantizar que siempre se satisface la demanda de los clientes.

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