Door de coronapandemie en de lockdown gingen veel bedrijven in 2020 noodgedwongen online om het hoofd boven water te kunnen houden. Daarom zagen in België…
The channel-less experience at Philips becomes reality
The future of e-commerce is channel-less. At Philips we know that too. Behind the scenes we’re working hard on a new customer experience, hyper-personalized and…
Breng diversiteit in je ervaringsdata
Waarom zou je ervaringsdata over klanten verzamelen? Het doel is om emoties, gevoelens en gedrag te vangen en zo de eisen en wensen van klanten…
X- & O-data: iedere Customer Experience kent twee kanten
Ieder verhaal kent twee kanten. Bij customer experience (CX) maken experience data (X-data) en operationele data (O-data) deze twee kanten inzichtelijk. X-data vertegenwoordigen de gebruikservaring…
Waarom lopen Airbnb, Starbucks en Amazon voorop in customer experience?
Drie voorlopers op het gebied van customer experience: Wat hebben zij met elkaar gemeen? Amazon, Airbnb en Starbucks ontregelden het bedrijfsleven en baanden zich een…
De 3 belangrijkste elementen van een e-commercetransformatie
Ons leven wordt sterk beïnvloedt door perceptie. Van de manier waarop we social media ons succes laten bepalen tot de manier waarop we product en…
Geen items meer te laden
Geen items meer te laden