Waarom zou je ervaringsdata over klanten verzamelen? Het doel is om emoties, gevoelens en gedrag te vangen en zo de eisen en wensen van klanten…
X- & O-data: iedere Customer Experience kent twee kanten
Ieder verhaal kent twee kanten. Bij customer experience (CX) maken experience data (X-data) en operationele data (O-data) deze twee kanten inzichtelijk. X-data vertegenwoordigen de gebruikservaring…
Waarom lopen Airbnb, Starbucks en Amazon voorop in customer experience?
Drie voorlopers op het gebied van customer experience: Wat hebben zij met elkaar gemeen? Amazon, Airbnb en Starbucks ontregelden het bedrijfsleven en baanden zich een…
De 3 belangrijkste elementen van een e-commercetransformatie
Ons leven wordt sterk beïnvloedt door perceptie. Van de manier waarop we social media ons succes laten bepalen tot de manier waarop we product en…
Hoe de corona crisis e-commerce beïnvloedt
E-commerce is tijdens de coronacrisis nóg populairder geworden. Sommige winkels kampten met tekorten vanwege het hamsteren. Daarnaast probeerden veel mensen de winkels tijdens de lockdown…
Navigating Your Way To Savings In The Short-Term – A Survival Guide
The human impact of 2020’s mass disruption is well documented. The business impact is still ongoing and remains unquantified. Initial emergency restructuring – first with…
Geen items meer te laden
Geen items meer te laden