Por: SAP Brasil
Em 2020, a tecnologia provocará ainda mais transformações, que prometem causar uma disrupção na maneira como os serviços bancários acontecem
As mudanças nas empresas tradicionais do setor bancário e financeiro demoraram para acontecer, mas as tecnologias digitais impulsionaram as transformações com a chegada das startups financeiras, que oferecem acesso rápido, fácil e seguro a serviços, cartões de crédito e contas correntes através de dispositivos móveis. Logo, os grandes bancos perceberam a oportunidade de ampliar sua atuação, adaptando suas soluções às necessidades dos clientes que dispensam idas às agências e querem resolver todas as suas questões através dos aplicativos.
Em 2020, a tecnologia provocará ainda mais transformações, que prometem causar uma disrupção na maneira como os serviços bancários acontecem:
– Inteligência Artificial: a IA pode oferecer vantagens comerciais para o setor financeiro, ao passo que seus recursos permitem aprimorar o atendimento ao cliente através de chatbots e robôs que assimilam informações e podem oferecer soluções rápidas para o cliente. Assim como o aprimoramento das soluções mobile e na segurança e prevenção de fraudes, contribuindo com análises de riscos mais precisas sobre todos os tipos de transações. É a Inteligência Artificial que viabiliza as análises de dados Big Data, a automação de processos e as interfaces de voz.
– Blockchain: essa tecnologia está mudando o modo como as transações são realizadas, além de oferecer os recursos para a mineração das moedas bitcoin, o blockchain promete levar mais segurança, transparência e menor custos às operações ao ser utilizado para a realização de pagamentos, na autenticação de títulos, ações e ativos. Eles seriam colocados em cadeias públicas, que facilitam a consulta a informações, mas que criam barreiras contra fraudes. Isso contribui com o funcionamento mais fluido do sistema de crédito e poderia ajudar a reduzir taxas provenientes de tais serviços.
– Big Data: o setor bancário e financeiro é um dos maiores investidores desta tecnologia e um dos principais motivos é a quantidade de dados gerados pelas transações bancárias. São infinitas informações acontecendo ao mesmo tempo, 24 horas por dia e para armazenar todas essas informações é necessário um sistema ágil e inteligente.
Esses dados armazenados são essenciais para o desenvolvimento de novas estratégias e tomadas de decisão, oferecendo informações necessárias para que as instituições conheçam seus clientes, entendam seus hábitos financeiros e possam oferecer soluções mais assertivas, avaliando riscos a partir da análise de relatórios e feedbacks de clientes.
– Automação de processos: melhorar a experiência do cliente e ganhar em competitividade. Os bancos têm adotado a automação de processos robóticos para a realização de tarefas repetitivas, sem a necessidade de intervenção humana. Os bancos entenderam que essa tecnologia pode beneficiar o atendimento ao cliente por conseguir resolver questões de baixa complexidade de maneira automatizada. Como consequência, as atenções dos funcionários podem se voltar para a solução de questões mais complexas e de maior prioridade.
– Interface de voz: com os chats substituindo o uso de comunicação por e-mail e telefone, as instituições financeiras estão conseguindo aprimorar o atendimento oferecendo respostas mais rápidas aos seus clientes. Essa tecnologia tem passado por melhorias, para que o cliente receba suporte em questões de gestão financeira a partir dos dados integrados de diversas áreas e do histórico do cliente.
– Soluções que ajudam a gerar insights poderosos: o tempo pode ser determinante para que seu cliente faça uma escolha, por isso, sua tomada de decisões precisa ser rápida e certeira. A implementações de soluções que considerem todos os riscos e otimizem os processos bancários são fundamentais para a excelência dos serviços.
O setor financeiro e os serviços bancários têm muitos desafios à frente e a tecnologia é uma grande aliada no processo de modernização dos serviços e aprimoramento do atendimento. Acompanhe essa evolução pelos canais de comunicação da SAP: Facebook / Twitter / LinkedIn / Instagram / WhatsApp / Youtube
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