Experiência do cliente no setor varejista determina sucesso das empresas

Com o cliente no centro das estratégias do negócio, o varejo está crescendo ainda mais

Empresas do setor precisam manter o foco em oferecer experiências positivas ao cliente, tornando os processos de compra ágeis, seguros e sem atrito. Esses aspectos influenciam significativamente nas decisões de compra.

Além, é claro, da qualidade do atendimento. Funcionários capacitados também contribuem para que o cliente se sinta satisfeito e podem ajudar a reunir informações valiosas por estarem em contato direto com ele, ajudando na coleta de dados que podem ser incorporados à estratégia.

Reunir e analisar dados que ajudam a medir a satisfação podem contribuir com esse trabalho. O mercado digital oferece uma série de soluções para que você possa coletar as informações relevantes, como o Qualtrics, solução que integra dados operacionais a dados da experiência para que você obtenha informações sobre os sentimentos do cliente e dos seus colaboradores.

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