O desempenho das soluções Qualtrics para a Experiência do Cliente

Por: SAP Brasil

O potencial transformador da união entre X-Data e O-Data, realizado após aquisição da Qualtrics pela SAP em 2018, está rendendo bons resultados

Ao incluir as soluções da Qualtrics ao seu portfólio, a SAP uniu dados de experiência (X-Data) a dados operacionais (O-Data) para que seus clientes pudessem aprimorar a gestão de sua cadeia de suprimentos, rede, colaboradores e processos essenciais.

A Qualtrics anunciou recentemente que o Qualtrics CustomerXM, solução que permite às empresas prever, entregar e tomar medidas que melhorem a experiência do cliente e impactem nos resultados do negócio, gerando valor e retendo clientes, teve um ano recorde.

Só em 2019, mais de 50 empresas passaram a integrar a carteira de clientes da Qualtrics, executando seus programas empresariais na plataforma. Desfrutando de vantagens como velocidade, flexibilidade e segurança.

O último ano foi de muita inovação com o Qualtrics CustomerXM, que contribuiu com resultados positivos para seus clientes.

Integração das soluções Qualtrics: aumento do investimento visando ajudar líderes e equipes de vendas a entender melhor os interesses do cliente, analisando suas preferências, sentimentos e necessidades.

Frontline Feedback: a ferramenta de colaboração permite que líderes coletem, priorizem a ajam de acordo com os comentários de clientes e funcionários, colocando a voz do funcionário no centro dos programas de Customer Experience.

Gerenciamento de reputação online: o Qualtrics permite que seus clientes capturem feedbacks em sites e redes sociais de terceiros, ajudando as empresas a entenderem melhor o que seus clientes estão sentindo e a fechar loops de feedback diretamente nessas plataformas.

Análise de voz e texto: o Text iQ e o Voice iQ são recursos inteligentes de análise de voz e de texto que passaram por um processo de aprimoramento, capacitando organizações para que descubram insights ocultos em dados e rastreiem áreas-chave que possam receber melhorias.

Benchmarks abrangentes: com base em dados dos líderes de CX, foram desenvolvidas classificações do cliente XMI, para fornecer uma visão abrangente de seus programas de Customer Experience, ajudando as equipes a desenvolver planejamentos de ações futuras.

A padronização da Qualtrics como solução escolhida por empresas no mundo inteiro para medir a experiência do cliente é resultado da qualidade com que as informações são coletadas e distribuídas e dos resultados positivos gerados.

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