Como melhorar a experiência online do cliente durante a pandemia de COVID-19

Por: SAP Brasil

Aprimorar a experiência online do consumidor deve ser uma das prioridades para os pequenos negócios, isso poderá garantir sua sobrevivência no futuro

O estudo “Legado da Quarentena para o Consumo“, realizado pela BTG Pactual analisou setores que apresentaram alta ou queda de interesse durante a pandemia.  Em alta, setores como entretenimento, saúde, alimentação, home office, cuidados com a casa, educação e beleza apresentaram dados que mostram como a busca do consumidor pelas soluções online cresceu. O tráfego nos sites de drogarias chegou a quase 20 milhões em março. A busca por eletrodomésticos também subiu entre os meses de fevereiro e abril.

Em casa e investindo nas compras online, para evitar sair, o consumidor está mais exigente sobre suas experiências nos meios digitais, buscando praticidade, funcionalidade e experiências intuitivas que facilitem a busca por produtos e informações nos sites de compras.

As empresas menores, que não estavam acostumadas a trabalhar com o cliente online, precisam estruturar seus negócios nos meios digitais, porque nesse espaço o importante é oferecer, além do produto certo, a melhor experiência possível.

Colete feedback do seu consumidor

Implemente ferramentas que ajudem a capturar feedbacks não solicitados. Você pode se surpreender com o que seu cliente pensa sobre seu negócio. Essas informações são valiosas para as estratégias de personalização do atendimento. Converse com sua equipe e receba as devolutivas sobre as preferências dos clientes, junte as informações e dados em potencial. Tais contribuições podem ajudar a promover mudanças positivas.

Utilize o direcionamento de URL a favor do seu site

Cuidado para não prejudicar seu negócio com o direcionamento errado de URL. O redirecionamento deve ajudar o usuário a chegar mais rápido na informação ou no produto que ele busca.

Reduza o uso de formulários e remova impeditivos para compra

Quanto mais requisitos para preenchimento, maiores são as chances de o consumidor abandonar o carrinho de compras. A obrigação de criar uma conta pode afastar 31% dos seus clientes e muitos campos de preenchimento faz com que 23% deles desistam de adquirir produtos em sua loja online.

Diversifique seus canais de atendimento

Estratégias omnichannel ajudam a ampliar as possibilidades de atendimento e parcerias através da integração de diversos canais digitais. Você pode usar seu espaço físico como um suporte para o online, permitindo que seus clientes sejam atendidos com a mesma qualidade e velocidade no ambiente digital e na loja física.

Investir no ambiente digital para oferecer a melhor experiência para o seu cliente é o caminho para o futuro do seu negócio.

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