A gestão de experiência como fator decisivo nas vendas durante a pandemia

Por: SAP Brasil

O consumidor migrou para o ambiente digital na hora de fazer compras durante a pandemia e essa pode ser a oportunidade de aprimorar suas estratégias de vendas

Um relatório produzido pelo Instituto Locomotiva, aponta que setores como hipermercados, supermercados, mercadinhos locais e farmácias tiveram um aumento de 12% no faturamento no mês de março em comparação com o mesmo período do ano passado, além de uma elevação no consumo de produtos de higiene pessoal (56%) e limpeza (68%).

Os números crescentes não são uma constante, mas mostram que há um movimento de mudança nas preferências de compra do consumidor e que a chegada daqueles que não estavam acostumados ao ambiente digital é a oportunidade para que empresas invistam no e-commerce para conquistar novos clientes e aprimorem a experiência do consumidor.

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Durante a retomada, conte com o suporte de profissionais e soluções que ajudarão a constituir seu negócio no meio digital. A SAP está disponibilizando conteúdo on demand para empresários que desejam estabelecer rapidamente um e-commerce, preparando-se para atender às necessidades do consumidor no mundo pós-pandemia. No evento virtual “Em tempos de crise, coloque um e-commerce no ar em poucos dias”, o  CIO da Martins, Nilson Mayrink, contou como as vendas B2B e B2C têm sido apoiadas com os recursos da SAP Customer Experience.

Acompanhe informações sobre o comportamento do consumidor

A pandemia trouxe a oportunidade de repensar os modelos de negócios atuais e se eles oferecem uma jornada satisfatória para o cliente. Líderes de negócios devem entender quem é o seu consumidor, quais necessidades pessoais ele busca atender e quais são suas expectativas relacionadas à experiência de compra.

Ofereça uma comunicação interativa e direta

Você pode estar atendendo online, mas a experiência do cliente é omnichannel, e ele quer sentir que toda a jornada foi positiva. Facilite a busca em sua plataforma, deixe informações sobre o produto acessíveis e acompanhe o envio. Mantenha os canais de comunicação abertos e ofereça respostas rápidas para as dúvidas do cliente. Você pode integrar o atendimento online ao presencial para ampliar as possibilidades de suporte ao cliente.

Encontre ferramentas para compreender o consumidor

Utilizar ferramentas de monitoramento contribuem para que você responda com rapidez às expectativas do cliente, elas oferecem recursos que ajudam a classificar a compreensão de respostas enviadas e capturam informações que podem ser muito importantes para a realização de ações direcionadas.

O customer success ou sucesso do cliente pode determinar que tipo de relação ele irá estabelecer com a sua empresa após a experiência de compra. Se ela for positiva, suas chances de estabelecer um relacionamento duradouro podem ser maiores. Por isso é tão importante saber quem é seu consumidor, quais são suas opiniões e interesses.

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