Digitalização dos serviços públicos é tendência e traz vantagens para governo, funcionários e sociedade

Por: SAP Brasil

A substituição da oferta de serviços públicos presenciais para soluções digitais pode acelerar processos considerados burocráticos e morosos, unificando canais

A pandemia pode ter contribuído para que esse momento chegasse mais rápido, acompanhando as medidas que restringiram a circulação de pessoas nas ruas e a aglomeração em ambientes fechados. A digitalização de serviços públicos tornou-se inevitável para muitas instituições.

Processo de digitalização no Brasil

Os motoristas de São Paulo, por exemplo, podem realizar 60 serviços por meio do aplicativo disponibilizado pelo Detran do Estado. O Poupatempo também disponibilizou soluções online e entregou milhares de documentos pelos Correios.

No início de julho, o Governo Federal anunciou a oferta de mais de 800 serviços públicos acessíveis pela Internet. A digitalização de documentos vinha acontecendo desde janeiro de 2019, através da Secretaria de Governo Digital (SDG), ligada ao Ministério da Economia. Com a pandemia, foi necessário acelerar o trabalho para garantir a segurança da população. Para regular o trabalho, o governo criou um programa chamado Estratégia de Governo Digital, que organiza os princípios, objetivos e iniciativas para a transformação digital dos serviços públicos entre os anos de 2020 a 2022.

Exemplos a serem seguidos

A Dinamarca está entre as nações mais avançadas na disponibilização de serviços públicos. O país possui uma plataforma online unificada que permite ao cidadão se inscrever em programas sociais e solicitar documentos. Além de viabilizar a comunicação entre governo e população.

Uma parceria assinada em 2016, firmou um acordo de colaboração da Dinamarca com o Brasil em seu processo de digitalização.

Com um sistema unificado é possível saber a quantidade de beneficiários inscritos em programas sociais, evitando fraudes nos registros de informações e permitindo ao governo ter mais controle sobre informações de interesse público, além de garantir a transparência.

Como vencer os desafios da digitalização no setor público

É claro que pensando no contexto brasileiro, muitas barreiras ainda precisam ser vencidas. Ao elaborar projetos para digitalização dos serviços, o governo deve considerar a capacidade de acesso da população a conexões de internet de boa qualidade e a aquisição de aparelhos celulares que permitam que os aplicativos sejam baixados. O processo de liberação do auxílio emergencial através de aplicativo serviu de exemplo, ajudando a entender esse contexto e quais estratégias devem ser tomadas para ampliar o acesso aos serviços digitalizados.

A inovação é um caminho sem volta para sociedades desenvolvidas e para estimular as que estão em desenvolvimento. Disponibilizar soluções online é aumentar o alcance dos serviços à maioria da população e diminuir custos com estruturas de atendimento presencial e com equipes. O setor privado entendeu isso e vemos Empresas Inteligentes surgirem. As sociedades inteligentes também virão.

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