Investir em estratégias para compreender seu cliente é sinônimo de sucesso.
De fato, um dos maiores erros cometidos nos negócios é ignorar o que os clientes têm a dizer. Um bom empresário deve se perguntar quais são os problemas dos seus consumidores e como eles podem ser resolvidos pelo produto ou serviço que a empresa oferece. Mas, para isso, é preciso entender as necessidades e criar soluções com valor, que ajudem as pessoas. A regra para o sucesso é nunca ignorar o público e buscar entender suas preferências, vontades e desejos; assim, as chances de conquistá-los diante da concorrência são muito maiores.
No entanto, estar atento aos gostos dos consumidores vai além da criação de produtos de valor, é preciso continuar criando vínculos para atrair para sua marca os tão desejados clientes fiéis. Sua empresa deve mostrar seus valores e objetivos para gerar identificação e aproximar as pessoas. Mas como fazer isso? As pessoas estão o tempo todo se expressando, dizendo o que gostam e o que não gostam, seja nas redes sociais, com comentários e publicações, ou, às vezes, sem palavras, mas com um like ou com algumas estrelas, até em pesquisas realizadas pelas organizações.
Confira algumas dicas que podem ajudar:
- Seja influenciado pelo seu cliente
Ouça as histórias e experiências dos seus consumidores, eles têm muito a dizer. Empresários que escutam e refletem sobre as necessidades das pessoas para tomar decisões assertivas se destacam no mercado. A maioria dos clientes estão dispostos a responder perguntas para tornar sua experiência melhor, então, aproveite, pergunte, analise e invista. - Deixe as suposições de lado
É importante que os empreendedores se mantenham imparciais e escutem seus clientes, porque as melhores ideias podem vir deles. As estratégias de marketing do McDonald’s Brasil, por exemplo, foram criadas a partir de reações dos próprios clientes e, com essa aproximação entre empresa e consumidor, a marca superou as expectativas de lucro em 2021. - Tome decisões com base em dados
A combinação do feedback dos clientes com os dados de dimensão do mercado proporciona um caminho para quem está começando e ainda está recolhendo os dados dos consumidores, que são essenciais para as tomadas de decisões. Softwares inteligentes são essenciais neste processo. - Construa sob o sucesso
Tenha conhecimento de tudo o que já foi testado e faça suas pesquisas a partir daquilo que ainda é necessário. Procure maneiras de se manter sempre atualizado e informado, a tecnologia avança e traz mudanças que podem ajudar a alcançar o sucesso.
Apesar de ser um tema complexo, a união dessas estratégia com as tecnologias corretas te ajudarão a construir um negócio de sucesso, que se mantenha bem posicionado e competitivo por muito tempo. Para ajudar o seu empreendimento a aproveitar as oportunidades do mercado, invista em tecnologias inteligentes: conheça as soluções de gestão de relacionamento e experiência do cliente (CX) da SAP.
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