Por: SAP Brasil
Com a atividade comercial interrompida em todo o mundo, o setor varejista trabalha para conter impactos e busca alternativas para continuar vendendo durante a quarentena
O fechamento temporário de lojas para conter a disseminação do Coronavírus colocou alguns desafios para os empresários do setor varejista: como continuar vendendo com as portas fechadas? Como manter os colaboradores trabalhando sem comprometer sua saúde? Quais mudanças nos hábitos de consumo devem ser observadas?
Fortalecimento do mercado digital e das estratégias omnichannel
Com o fechamento das lojas físicas para conter o avanço do Coronavírus, as empresas de varejo podem encontrar meios para continuar suas vendas optando pelo atendimento e comércio através de canais digitais.
Essa mudança e adaptação leva em consideração a visão do cliente sobre o momento que ele está vivendo e suas preferências de consumo, para então determinar as estratégias de vendas adotadas neste período. Isso poderá ajudar no gerenciamento das mercadorias, na escolha de quais fornecedores e parceiros você precisará manter e na estruturação do atendimento ao cliente.
Prioridades no consumo
O relatório “Impacto nos Hábitos de Compra e Consumo”, desenvolvido pela Opinion Box, mostra que alguns segmentos de produtos lideram as preferências de compra do consumidor desde o início da quarentena, entre eles produtos de limpeza para casa (45%), produtos de higiene pessoal (43%), frutas, verduras e legumes (24%), além de comidas prontas e alimentos congelados (23%).
O setor de saúde também ganhou um importante estímulo às atividades que não estão ligadas ao tratamento do Coronavírus, com a liberação das consultas online durante a pandemia, o que contribui com a continuidade de tratamentos sob orientação médica. Um levantamento realizado pelo jornal O Estado de São Paulo, mostra que a demanda pelo teleatendimento aumentou 7 vezes em 15 dias.
Posicionamento das marcas
Mantendo um posicionamento coerente e empático, as marcas devem mostrar que seguem seus propósitos, pensando não só na sua saúde financeira, mas também no bem-estar de seus funcionários e no respeito ao consumidor, ajudando a conscientizar a população sobre a importância da prevenção à COVID-19.
Uma pesquisa encomendada pelo portal Meio & Mensagem sobre a percepção das pessoas em relação à atitude das marcas em momentos de crise mostra que 50,7% dos entrevistados acredita nesse papel colaborativo das marcas. A participação ativa das marcas na ações para conter o avanço da doença também vista como positiva por 30,3% dos entrevistados, que acreditam que elas devem realizar doações e ajudar o sistema de saúde.
Valorização do comércio local
Fortalecer o comércio local nunca foi tão importante, especialmente em regiões mais pobres da cidade, é fundamental para ajudar a continuar movimentando a economia da região e manter o sustento de diversas famílias.
Muitos empreendedores têm utilizado grupos em redes sociais para divulgar produtos e continuar vendendo através de serviços de entrega em casa. Além disso, estão vendendo vouchers para gerar capital neste momento e oferecer o serviço quando o isolamento social acabar.
Supply Chain sente o impacto
O fechamento de fronteiras comerciais interrompeu o fluxo no setor de Supply Chain, especialmente para empresas que recebiam produtos da China. Para continuar trabalhando e manter uma cadeia de suprimentos ativa, é possível utilizar ferramentas online gratuitas que ajudam a encontrar fornecedores disponíveis e minimizar atrasos nas remessas, mantendo a entrega de materiais e produtos. Além de manter a atividade nas empresas.
Considere o investimento no e-commerce para manter as vendas de produtos e aproveite esse momento, em que as demandas de trabalho estão menores, para desenvolver um planejamento estruturado para os próximos dias. Ele ajudará você a listar o que é essencial para manter sua empresa funcionando e contribuirá para que você desenvolva saídas para o futuro.
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