Por: SAP Brasil
Para manter negócios, empresários devem estudar e acompanhar as movimentações na nova rotina do consumidor, adequando os modelos de venda ao novo momento
Se durante a pandemia tivemos que ajustar nossos hábitos de vida e relacionamento, os hábitos do consumidor também passaram por mudanças para se adequar à nova rotina. Os resultados para o varejo oscilaram e entre os dias 28 de junho e 4 de julho, o comércio registrou queda de 18% no faturamento das empresas do setor, de acordo com dados divulgados pelo Sebrae.
Passado o período de isolamento, novas estratégias devem ser adotadas, por meio da reestruturação dos negócios, com a implementação da digitalização e a adoção de novas formas de relacionamento com o cliente, que melhorem a experiência e atraiam o público.
Invista na digitalização para ampliar a capacidade analítica do negócio
A transformação digital tornou-se uma das principais ferramentas para os negócios durante a pandemia, oferecendo a possibilidade de gerenciar processos operacionais à distância. Empreendedores entenderam a importância de transformar suas empresas em Empresas Inteligências para obter maior capacidade de análise sobre o desempenho de suas equipes, demandas dos clientes e produção.
Recentemente, a McKinsey lançou o relatório “Transformações digitais o Brasil: insights sobre o nível de maturidade digital das empresas no país”, o documento avalia o nível de maturidade das empresas brasileiras para operar no universo digital a partir de 4 dimensões: estratégia, capacidades, organização e cultura. Um dos pontos destacados na pesquisa é sobre a compreensão das empresas a respeito da relevância do digital e de melhorias na jornada do cliente, a pesquisa mostrou que ainda existe uma dificuldade em desenvolver a capacidade analítica das organizações.
De acordo com o relatório, grande parte das empresas no Brasil ainda utiliza modelos descritivos simples e técnicas pouco sofisticadas para análises estatísticas. Isso porque precisa investir em soluções mais robustas, com capacidade para armazenar o maior número de dados e oferecer análises mais precisas para mensuração dos resultados com velocidade.
As informações em nuvem podem contribuir muito para que as empresas obtenham dados essenciais para transformar visitantes em clientes. O caminho é o investimento nas plataformas de gestão online.
Adote tecnologia para gerenciar cadeia de suprimentos
Esse é o momento de transmitir confiança aos consumidores, buscando soluções para manter os estoques abastecidos e encontrar fornecedores de maneira rápida e segura, evitando perdas por conta da falta de produtos.
Além disso, as demandas de consumo estão passando por mudanças e para continuar vendendo as empresas precisam se adequar. Existem soluções como o SAP Ariba Discovery, que conecta uma rede de fornecedores e compradores a partir de uma base de dados, que contribui para o crescimento sustentável das redes de fornecimento, oferecendo dados sobre riscos e produção que ajudam a evitar a interrupção da cadeia de suprimentos. Contribuindo para que lojistas possam cumprir seus prazos de entrega.
Implemente protocolos de segurança e higienização mais rígidos
Apesar da reabertura da economia em muitos países, as orientações da Organização Mundial da Saúde e de especialistas continuam as mesmas, manter o isolamento quando possível e não ignorar as medidas de distanciamento. Uma vida mais restritiva pode fazer com que o consumidor continue evitando sair de casa para realizar compras e se sair, ele pode estar em busca de agilidade para que possa retornar rápido e em segurança para seu lar.
Em um cenário como este, as etapas do atendimento precisam passar por mudanças para que o consumidor se sinta mais seguro e para que sua experiência seja positiva. Portanto, não esqueça de recomendar o uso de máscara, disponibilizar álcool em gel e gerenciar o distanciamento dentro do estabelecimento.
Amplie também os canais de comunicação para atender o cliente. Você pode ser multiplataforma e estar presente nas redes sociais, em um canal de atendimento em seu site e reforçar a comunicação pelo telefone. O consumidor se sentirá amparado ao sair da sua loja, sabendo que se precisar de algum suporte, ele não precisa, necessariamente, voltar à loja física.
No pós-pandemia, o impulsionamento dos negócios deve ter as pessoas como foco, para assegurar experiências positivas que contemplem colaboradores e clientes. Utilizando como principal ferramenta as tecnologias digitais, a adaptação dos negócios aos novos hábitos pode ganhar um acelerador.
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