A pandemia provocou uma série de mudanças no mundo todo e em todos as indústrias. Na área da saúde, a crise expôs não somente falhas nos sistemas de saúde de diversas regiões, como também deixou em evidência a lacuna tecnológica que esse setor enfrenta e uma possível mentalidade pouco aberta para inovações da mesma.
Apesar de um pouco relutantes, empresas do setor de saúde se viram impulsionadas a acelerar sua transformação digital, assim como muitos outros setores, desde o ano passado. Agora, mais do que nunca, a busca por melhorar a qualidade do serviço, otimizar recursos e reduzir custos assistenciais são o foco para as estratégias futuras dessa indústria.
Em pesquisa global realizada pela Deloitte, “O papel dos inovadores de serviços na saúde”, os entrevistados – CEOs, idealizadores e outros líderes de serviços inovadores da área – apresentaram como características fundamentais para o futuro da indústria da saúde, além da agilidade em se adaptar, inovar e mudar, os seguintes pontos:
O foco no consumidor
Enquanto consumidores se tornam mais envolvidos em suas escolhas de cuidados com a saúde, é imprescindível que as empresas deste setor coloquem cada vez mais o consumidor no centro de suas ações. Esse processo, de acordo com o estudo da Deloitte, se inicia com o uso de dados de forma mais transparente, tendo em mente que há indícios de que pacientes tiveram que lidar com a falta de transparência em locais de saúde. Dados recolhidos na pesquisa apontam que um dentre dois consumidores estão dispostos a mudar de médico se estiverem insatisfeitos com a comunicação entre eles.
Evolução dos cuidados baseados em valores e acessibilidade econômica
De acordo com a Deloitte em seu estudo global “Otimizando o acesso ao mercado de saúde”, a indústria da saúde vem recebendo cada vez mais pressão para reduzir os custos com medicamentos, por conta disso o uso de ferramentas com formulários está se mostrando a solução para apoiar a gestão de custos. A estratégia do mercado de saúde é complexa, dinâmica e em evolução.
Uso de tecnologias avançadas
No contexto da pandemia, a implementação de novas tecnologias ocorreu rapidamente no setor de saúde. Um dos conceitos que ganhou força foi o da telemedicina, que se refere ao atendimento e diagnóstico do paciente feito de forma remota. A pesquisa da Deloitte, referente ao papel dos inovadores de serviços na saúde, aponta que o uso dessa e outras tecnologias podem ajudar a aumentar acessibilidade econômica e móvel, além de uma maior qualidade nos tratamentos da saúde nos próximos 20 anos.
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