Bisher haben sich Unternehmen jeder Größe auf Prozesse verlassen, um ihre Waren und Dienstleistungen so zu produzieren beziehungsweise anzubieten, dass sie den Kunden Mehrwert bringen.
Ein Stand, der Limonade verkauft, braucht beispielsweise frische Zitronen und Zucker, um die beste Limonade zu machen. Deshalb war es Teil dieses „Geschäftsprozesses“, beim richtigen Obststand die frischesten Zitronen zu kaufen. In großen Unternehmen sind Geschäftsprozesse viel komplexer und bestehen aus vielen Schritten innerhalb und außerhalb des Unternehmens. Man braucht also Unternehmenssoftware, um Prozesse effizient, netzwerkgestützt und durchgängig zu steuern.
SAP hat das erste softwarebasierte Enterprise-Resource-Planning-System (ERP-System) erfunden und damit das weltweit erste Erfassungssystem für Unternehmen. Diese leistungsstarke Innovation hat die Geschäftswelt und die Fähigkeit unserer Kunden, Mehrwert zu schaffen, grundlegend verändert. Mit Cloud- und Mobiltechnologie haben wir Unternehmen Interaktionssysteme bereitgestellt. In den letzten Jahren setzen wir auf künstliche Intelligenz (KI) und Analysen, um Unternehmen bei ihrer Transformation zu intelligenteren Unternehmen zu unterstützen. Und jetzt sind wir mit der neuen Generation von SAP Business AI in der Lage, das erste entsprechende wertschöpfende System zu entwickeln.
Wir werden nun die ersten intelligenten Systeme herausbringen – echte, integrierte Systeme, in die künstliche Intelligenz im gesamten Kern und in jeder wichtigen Schnittstelle eingebunden ist. Wieder einmal wird es unser Ziel sein, die Arbeitsweise von Unternehmen grundlegend zu verändern. Wir wollen sie dabei unterstützen, ihre Kerngeschäftsprozesse abzuwickeln und ihnen gleichzeitig die Möglichkeit bieten, sich auf ihre Anforderungen einzustellen und ihre Abläufe bestmöglich zu optimieren. SAP Business AI kann zu einem selbstlernenden, personalisierten System werden, das über Prompts kontextbezogene Informationen liefert.
Diese Vision wird mit dem SAP-Portfolio verwirklicht – der weltweit umfassendsten Suite an Unternehmensanwendungen, die alle auf der SAP Business Technology Platform (SAP BTP) aufbauen und laufen. Mit unserem Portfolio und den vielen Partnerlösungen, die KI-gestützte, durchgängige Geschäftsprozesse bieten, kann das ein wirklich robustes System ergeben.
Welches Potenzial und welche Möglichkeiten bietet KI für SAP-Kunden und -Partner?
KI ist hilfreich, da sie Aufgaben erfüllen kann, die nicht für das menschliche Gehirn geeignet sind, beispielsweise die Verarbeitung großer Mengen detaillierter Daten. Das mag kompliziert klingen, aber die Grundidee von KI ist eigentlich viel einfacher, als man denken könnte. Für eine KI-Plattform beziehungsweise ein intelligentes System werden drei Dinge benötigt:
- ein Modell, das trainiert werden kann
- Daten zum Trainieren des Modells
- hohe Rechenleistung für das Training
SAP verfügt über die Datensätze und die erforderliche Datenstruktur für Geschäftsdaten. Die Daten werden geschützt, anonymisiert und nach den strengen Standards der europäischen Datenschutzgesetze bereitgestellt. Durch diese Datenstruktur und unser jahrzehntelanges betriebswirtschaftliches und Branchen-Know-how sind wir in der Lage, präzise KI-Modelle in unseren leistungsstarken intelligenten Systemen für unsere Kunden zu erstellen – also echte KI für Unternehmen zu bieten.
SAP Business AI – was ist das und wie kann es Unternehmen unterstützen?
Laut einer globalen Studie von Accenture experimentieren nur 60 Prozent der Unternehmen mit KI. Lediglich 12 Prozent nutzen KI und erzielen dadurch einen großen Wettbewerbsvorteil. Durch unsere KI-Maßnahmen der Vergangenheit sind wir in der Lage, unsere KI-Strategien zu differenzieren und wertschöpfend einzusetzen. Mit SAP Business AI entwickeln wir ein Informationssystem, das auf drei Grundprinzipien basiert: relevant, verlässlich und verantwortungsvoll.
Relevant
Die KI-Anwendungen von SAP berücksichtigen Ihren Geschäftskontext. SAP Business AI ist in unsere führenden Anwendungen und Technologielösungen für Unternehmen eingebettet. Kunden können sich darauf verlassen, dass ihre SAP-Systeme zukunftssicher sind und die für ihren Geschäftskontext relevanteste KI nutzen.
Verlässlich
Aufgrund unserer besonderen Strukturen für Geschäftsdaten und des Kontexts an Geschäftsprozessen können wir die verlässlichste KI für Unternehmen bereitstellen. Die KI wird anhand von Branchen- und Geschäftsprozessdaten trainiert, die auf dem Prozess-Know-how der SAP basieren, und ist in den von Unternehmen täglich genutzten Lösungen verfügbar.
Verantwortungsvoll
Seit Jahren bieten wir KI, die höchsten Ansprüchen in Sachen Sicherheit, Datenschutz, Compliance und Ethik gerecht wird. Unsere Kunden vertrauen uns ihre wichtigsten Daten und Prozesse an, denn wir wissen, wie man leistungsstarke und vertrauenswürdige Lösungen entwickelt und betreibt – auch im Hinblick auf KI, die ihre wichtigsten Daten und Systeme berührt.
Welche Branchenlösungen mit SAP Business AI bieten wir an?
Wir haben KI-Funktionen in unsere SAP-Branchenlösungen integriert, um dadurch strategische Geschäftsbereiche unserer Kunden zu optimieren. Es handelt sich also nicht um eine darauf aufbauende Technologie, die versucht, Daten zu replizieren und nicht synchronisiert ist. Nachfolgend einige Beispiele:
Intelligente Produktempfehlungen mit SAP Business AI
Unsere neue Anwendung SAP Intelligent Product Recommendation nutzt SAP Business AI für den Vertrieb. Hierbei wird berücksichtigt, was der Kunde tatsächlich braucht. Für konfigurierbare Produkte reduziert sich dadurch der Aufwand für die Erstellung von Angeboten. Mit unserer Anwendung, die auf maschinellem Lernen basiert, können Benutzer Sprachmodelle mit vergangenheitsbezogenen Daten aus verschiedenen Quellen trainieren, sodass dem Endkunden Produkt- und Lösungsempfehlungen gemacht werden können.
Die in SAP Intelligent Product Recommendation verwendete Technologie SAP Business AI wird anhand von Verkaufsdaten wie Opportunitys, Angeboten und Aufträgen trainiert. Basierend auf diesen Daten empfiehlt sie dann das optimale Produkt und die optimale Konfiguration für die Anforderungen der Kunden. Wie das funktioniert, sehen Sie hier.
KI-trainierte digitale Assistenten für eine nahtlose Customer Journey
BOSCH Power Tools setzte in seinem Produktbereich Accessories komplexe technische Spezifikationen in eine kundenorientierte Sprache um und verwendete dies als Grundlage für digitale Assistenten. Kunden können so leichter das passende Gerätezubehör für ihre speziellen Bedürfnisse und Anwendungen finden. Zoovu, eine Partnerlösung aus der Industry Cloud von SAP, ist an SAP Marketing Cloud angebunden, um den Bosch-Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten. Bosch geht davon aus, dass mit seinen 46 neuen digitalen Assistenten die Interaktion mit Kunden in seinen über 35 globalen Märkten um 65 Prozent zunehmen wird. Mehr darüber erfahren Sie hier.
Abwicklung von Bestellungen im Handel mit SAP Business AI
Für ihre komplexen Abläufe im Verkauf benötigen Einzelhändler ein intelligentes System, das Bestellungen zentral verwalten kann, unabhängig davon, woher sie kommen. Zudem müssen sie in der Lage sein, Retouren über einen schnellen, lückenlosen Prozess mit modernster KI abzuwickeln. Die KI muss verstehen, wann der Artikel wieder in den Bestand aufgenommen oder entsorgt werden soll. Dabei soll ein optimales Einkaufserlebnis erhalten bleiben. Mit den branchenspezifischen SAP-Cloudlösungen für die Auftragsverwaltung im Einzelhandel können Unternehmen Verkäufe, Aufträge, Bestände und Auftragsabwicklung in Echtzeit verfolgen und die Produktbeschaffung so optimieren, dass ihre Lieferfähigkeit zu optimalen Kosten sichergestellt wird.
Wie geht es weiter?
SAP Business AI ist bereits in die SAP-Anwendungen integriert, die die wichtigsten Geschäftsprozesse unterstützen. Sie basiert auf Leitlinien für den verantwortungsvollen Umgang mit KI, sodass Unternehmen sie bedenkenlos nutzen können. Bei SAP Business KI handelt es sich also um eine KI, die speziell auf die Anforderungen von Unternehmen ausgerichtet ist.
Seit Jahren entwickeln wir Automatisierungslösungen mit KI. Auf unserer Kundenkonferenz SAP Sapphire im Mai 2023 haben wir verschiedene neue KI-Funktionen für Unternehmen vorgestellt. Weitere KI-Funktionen und Services im Bereich generative KI sind in der Planung. Mit unserer KI machen wir Dinge möglich, die man bisher für nicht machbar hielt, und achten hierbei darauf, dass sie relevant, verlässlich und verantwortungsvoll ist. Unser Ziel ist es, Kunden bei ihren komplexesten und vordringlichsten Anforderungen zu unterstützen, damit sie das volle Potenzial ihres Unternehmens nutzen können.
Sven Denecken ist SVP und CMSO für SAP Industries and CX.