Der FC Bayern, einer der größten und erfolgreichsten Fußballvereine der Welt, hat sich für die Digitalisierung mit SAP entschieden. Aufgrund der globalen Reichweite des Vereins war dieser Schritt eine klare Entscheidung.
„Unser Verein ist in Bayern zuhause, aber wir haben Fans auf der ganzen Welt“, erklärt Stefan Mennerich, Direktor für Medien, Digitales und Kommunikation beim FC Bayern. Neben 1.200 Mitarbeitenden in Büros in München, New York, Schanghai und Bangkok, hat der Verein etwa 175 Millionen Follower auf sozialen Medien und seinen eigenen Medienplattformen.
Die digitalen Medienplattformen des Vereins sind laut Mennerich äußerst wichtig, da die Fans erwarten, jederzeit mit ihrem Verein interagieren zu können. „Sie wollen uns Feedback geben und sie wollen Feedback erhalten.“
Fans im Mittelpunkt
„Bei allen Aktivitäten des FC Bayern stehen die Fans im Mittelpunkt“, bestätigt Mennerich. „Unser Hauptanliegen ist es, alle Abläufe für unsere Fans zu verbessern, um ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Dabei hilft uns die Technologie – bei der Personalisierung, den Verkaufsprozessen, den Inhalten – einfach bei allem.“
Laut Mennerich gab es mehrere Gründe, weshalb der Verein SAP als Technologiepartner gewählt hat, unter anderem die Tatsache, dass der FC Bayern über verschiedene Geschäftsbereiche verfügt. „Wir haben einen Ticketverkauf, wir bieten Fan-Artikel, wir sorgen für Fan-Erlebnisse, wir haben digitale Plattformen – und SAP bietet die besten Lösungen für all diese Bereiche.“
Weiterhin hebt er hervor, dass die SAP ihre cloudbasierten Plattformen kontinuierlich weiterzuentwickeln und betont, dass dadurch das digitale Erlebnis „jeden Tag besser und besser“ werde.
Der Verein setzt die Lösung SAP Emarsys Customer Engagement ein, um Daten seiner Fans zu sammeln und so Newsletter und Inhalte auf die Interessen der Fans zuzuschneiden. Darüber hinaus nutzt der FC Bayern die Anwendung SAP Customer Checkout, um Point-of-Sale-Daten zu verwalten und Echtzeit-Updates zu Verkaufszahlen und Lagerbestand zu erhalten.
„An Spieltagen in der Allianz Arena verzeichnen wir rund 50.000 Transaktionen, die mit dem Kassensystem SAP Customer Checkout verarbeitet werden“, führt Mennerich aus. „Mit SAP Customer Checkout können unsere Fans schnell und unkompliziert Snacks und Getränke kaufen. Sie können in unsere Restaurants gehen und in kürzester Zeit bestellen und bezahlen.“
Zudem nutzt der FC Bayern die Software SAP Event Ticketing für das Ticketmanagement – nicht nur für die Fußballfans, sondern auch für sein Basketballteam und sein Museum. Und auch für seine Mitarbeitenden nutzt der Verein SAP-Tools. Zum Beispiel ermöglicht die durch künstliche Intelligenz unterstützte SAP SuccessFactors HCM Suite den Zugriff auf eine breite Palette von Human-Capital-Management-Lösungen, sowohl für Mitarbeitende als auch für Führungskräfte.
Personalisierung
Mennerich geht davon aus, dass Personalisierung noch wichtiger werden wird.
„Wir wollen unsere Kommunikation noch besser personalisieren. Wir möchten wirklich mit jedem einzelnen Menschen Kontakt aufnehmen und nicht allgemeine Zielgruppen ansprechen. Wir möchten direkt und auf persönliche Weise mit den Fans interagieren.“
Er ist davon überzeugt, dass die Integration von KI-Fähigkeiten in SAP‑Lösungen dieses Ziel unterstützen wird und dass KI insgesamt dem FC Bayern helfen wird, effizienter zu arbeiten, Kosten zu senken und die Erwartungen der Fans zu erfüllen.
„Unser großes Ziel am Horizont ist es, jede noch so kleine Erwartung jedes einzelnen Fans rund um den Globus zu erfüllen – ob in Tokio, Rio de Janeiro oder direkt hier in München“, erklärt er. „Wir wollen die Erwartungen der Fans erfüllen, und diese Erwartung soll in Echtzeit erfüllt werden. Das ist unser großes Ziel für die Zukunft.“
Gewonnene Erkenntnisse
Andere Organisationen könnten vom FC Bayern lernen, sagt Mennerich. Mit einem starken Technologiepartner wie SAP könnten selbst mittelständische Betriebe mit umfangreichen Geschäftsaktivitäten wie der FC Bayern alle Bereiche abdecken und im Wettbewerb bestehen.
„Ich glaube, unsere Stärke liegt darin, die Erwartungen der Fans über digitale Plattformen zu erfüllen“, sagt er. Interaktive Kommunikation spielt dabei eine entscheidende Rolle. „Man sollte stets im Auge behalten, was die Fans, andere Organisationen und Kunden tatsächlich von einem erwarten und wollen. Und man muss in der Lage sein, dies über digitale Plattformen umzusetzen.“
