Kunden bewerten ihre Erfahrungen in überraschend einfachen Kategorien. Ob sie nun in einem Restaurant essen gehen oder bei einer Kundendienst-Hotline anrufen, alles lässt sich auf…
SAP Customer Experience LIVE: Leitprinzipien für die Entwicklung von Fünf-Sterne-Kundenerlebnissen
Kunden und interne Experten diskutierten diese Woche auf der SAP Customer Experience LIVE über die „Experience Economy“. Verbraucher haben eine ganz einfache Sicht auf Kundenerlebnisse. Ob…
Offenheit zählt: Die neue Open Data Initiative von SAP, Adobe und Microsoft
Die SAP hat dieses Jahr mutige Schritte nach vorn getan. Und mit der Open Data Initiative, die die SAP, Microsoft und Adobe gerade vorgestellt haben,…
Die Zukunft des Konsums: Eine Frage des Vertrauens
In Davos diskutierten führende Köpfe aus aller Welt über die Zukunft der Wirtschaft, darunter auch SAP-Hybris-Chef Alex Atzberger. In seinem Blog erläutert er, wie Unternehmen…