Kunden achten auf die gesamte Lieferkette

Die Komplexität besteht darin, dass es Verbrauchern egal ist, ob es sich um einen A-, B- oder C-Lieferanten handelt. Dieser klassische Ansatz im Einkauf teilt Lieferanten nach ihrer Bedeutung für das Unternehmen ein, wobei man sich in der Regel nicht auf gelegentliche Lieferanten konzentriert. Für das Markenimage, das Kaufverhalten der Verbraucher und den Ruf eines Unternehmens ist jedoch der gesamte Lieferantenstamm enorm wichtig. Dem Einkauf und den CPOs kommt eine größere Verantwortung für die richtige Lieferantenauswahl und die regelmäßige Überwachung der gesamten Logistikkette zu. Diese kann im schlimmsten Fall über 10.000 Lieferanten umfassen. Unternehmen müssen deshalb darüber nachdenken, die Supplier Experience zu erfassen und eine umfassende Transparenz über ihre Logistikketten zu gewährleisten, da sich dies direkt auf Kaufentscheidungen auswirkt.

Transparente Lieferketten werden den Unterschied machen

Ein Beispiel: In der Lebensmittelbranche gibt es mehrere Herausforderungen in Bezug auf Nachhaltigkeit. Man denke beispielsweise an die Haltungsbedingungen für Kühe und an die weiteren Akteure in der Lieferkette vom Landwirt über den Milch-, Käse-, Butter- oder Fleischerzeuger bis hin zum Einzelhändler. Die jüngsten Skandale und Produktrückrufe zeigen, wie schwierig es ist, die Lieferkette über mehrere Stufen von Beteiligten zu steuern. Führende deutsche Einzelhandelsketten wie Aldi, Metro, Kaufland, Lidl, Edeka, Netto, Real und Rewe haben kürzlich Milch aufgrund von Bakterien in der Lieferkette zurückgerufen.

Transparente Lieferketten helfen neuen Anforderungen gerecht zu werden

Transparenz über die Lieferkette und nachhaltiges Verhalten sind sehr wichtige Herausforderungen für Unternehmen. Verbraucher treffen ihre Kaufentscheidungen zunehmend anhand der ihnen zur Verfügung stehenden Informationen. Sie sind bereit, zu anderen Marken zu wechseln, wenn Unternehmen ihre Nachhaltigkeitskriterien nicht erfüllen. Darüber hinaus wird der Ruf nach Rückverfolgbarkeit, Nachhaltigkeit und Transparenz in der Lieferkette immer lauter. Viele Unternehmen haben nicht die technologischen Möglichkeiten, um ihre Logistikkette in Echtzeit zu verfolgen. Dies ist jedoch für die Endverbraucher sehr wichtig. Wenn Unternehmen jetzt nicht handeln, besteht die Gefahr, dass sie diese Herausforderungen nicht meistern.

Transparente Lieferketten helfen Produktrückrufe zu vermeiden

Darüber hinaus ist die Rückverfolgbarkeit von Produkten in vielen Branchen äußerst wichtig. In der jüngsten Vergangenheit gab es viele Produktrückrufe wegen Qualitätsproblemen, Produktionsfehlern und fehlerhaften Teilen. Laut einer Studie der Europäischen Kommission haben 56,5 Prozent der Verbraucher in den vergangenen zwei Jahren einen Rückruf erlebt. Die Rückrufe sind je nach Branche sehr unterschiedlich – von Kosmetika mit 23,5 Prozent bis hin zu Autos mit 78,8 Prozent. Die drei Bereiche mit den meisten Rückrufen sind Kraftfahrzeuge, elektrische Haushaltsgeräte und elektronische Produkte, die fast 80 Prozent aller Rückrufe ausmachen.

Transparenz und Risikominimierung durch Technologie

Ein weiterer Faktor sind die sozialen Medien: Wenn ein Verpackungslieferant giftige Farben verwendet oder ein Bekleidungslieferant in Asien die Umwelt verschmutzt oder Kinderarbeit einsetzt, ist dies ein erhebliches Risiko für das Unternehmen. Denn sobald dies entdeckt wird, kann sich die Nachricht über soziale Medien innerhalb von Sekunden weltweit verbreiten.

Martin Kotula | SAP News Center

Die Meinung des Kunden ist für viele Unternehmen ein wichtiger Faktor. Kunden sind vielfach bereit, mehr für Produkte zu zahlen, deren Lieferkette völlig transparent und…

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Martin Kotula

Kann eine Lieferkette in einer digitalen Welt wirklich transparent sein?